E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению (Ефимов) - страница 46

К тому же одна из ключевых задач welcome e-mail – напомнить о магазине. Однако в момент подписки пользователь все еще находится на сайте, и в напоминании нет необходимости.

С другой стороны, чересчур медлить с приветствием тоже не стоит. В замечательной книге Криса Бэгготта «E-mail маркетинг работает…»{М.: Группа ИДТ, 2008.} озвучена рекомендация отправлять welcome не позднее чем через 10 дней после знакомства. Думаю, этот совет пришел к нам из прошлого десятилетия, менее резвого как в обработке данных, так и в темпах коммуникации. В нынешней ситуации 10 дней или неделя, пожалуй, многовато. Оптимальная пауза перед общением – 1 день.

• E-mail и имя отправителя: те же,

что и в массовой рассылке.

• Тема письма: Добро пожаловать

в Shop-example.ru!

• Текст:

Приветствуем, благодарим за подписку. Напоминаем, почему пользователь получил это письмо, знакомим с рубриками рассылки (новинки, хиты, акции). Анонсируем частоту выпусков (один раз в неделю) и проговариваем возможность отписаться. В конце просим добавить нас в адресную книгу, чтобы все письма точно попадали во «Входящие» (сомневаюсь, что многие пойдут нам навстречу, но попытка не пытка).

Разумеется, перечень контента в welcome e-mail не выкован из железа. Добавляйте и выкидывайте части на свое усмотрение. Помните, что письмо должно быть по возможности кратким.

Пример классического welcome e-mail вы увидите в приложении 6В.

• Оформление:

Снова оценим мощь нашего e-mail шаблона. Для оформления welcome нам понадобятся: «шапка», приветственный баннер по ширине письма, возможно, пара иконок или фотографий в качестве иллюстраций к тексту и уже полноценный футер массовой рассылки – с иконками разделов, ссылками, кнопками соцсетей и прочей информацией.

Навести лоск нам помогут стандартные элементы шаблона: заголовки, маркеры списка, линейки и т. п.

Вот что из этого может получиться:

Если бонус и напоминание о нем удобно отправлять через CMS, то для welcome e-mail отлично подойдет рассылочный сервис.

Почти все сервисы позволяют автоматизировать отправку писем с привязкой к моменту подписки. Никаких дополнительных данных не требуется – сам факт импорта адреса в сервис является отправной точкой для рассылки. Вы легко справитесь с этой настройкой.

В прошлой главе я уже упоминал, что контент для интернет-магазинов – проблема. Изготовить одно приветственное письмо по образцу не составит труда. Но для серии писем придется стиснуть зубы и создавать дополнительный контент.

В идеале welcome-серия должна естественным образом выливаться из единственного welcome-письма: если то, что вы хотите сказать подписчикам на этапе знакомства, не вмещается в объем одного послания, вы делаете второе, третье и т. д. – пока все ваши тезисы не окажутся в почтовых ящиках подписчиков. Однако не пишите письма только потому, что решили, будто в вашей серии красиво будут смотреться, скажем, семь частей.