E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению (Ефимов) - страница 58

После того как ошибки исправлены, повторяем тест сначала (пока исправляли что-то одно, запросто могло «отвалиться» другое). Проводим столько итераций тестирования/исправления, сколько необходимо, чтобы нотификации заработали как надо.

Это требует определенной дотошности. Однако когда дело сделано, можно вздохнуть полной грудью, открыть Гугл Аналитикс (Яндекс. Метрику), поднять статистику по нотификациям и наслаждаться результатом:-)

Напоминание о брошенной корзине – важное письмо, которое стоит отдельного разговора. Во введении я приводил краткий рецепт, теперь разберу его подробнее.

Если это письмо предусмотрено в базовом наборе нотификаций – хорошо. Если нет, обязательно добавьте его.

Напоминание о брошенной корзине поможет вам вернуть часть пользователей на сайт одним фактом своего наличия. А если грамотно его сделать, отклик будет еще выше.

Письмо стоит отправлять примерно через два часа после того, как пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ (начал оформление заказа, но не довел дело до конца).

Два часа – это средний показатель, полученный опытным путем.

Именно через такое время количество пользователей, которые больше не вернутся к своим корзинам, начинает расти скачкообразно. Стало быть, пора «кинуть напоминалку».

• E-mail и имя отправителя:

Те же, что и у остальных нотификаций.

• Тема письма: {{Имя}}, Вы не смогли оформить заказ?

• Текст:

Сообщаем пользователю контекст: вы начали оформлять заказ на нашем сайте, но по какой-то причине не довели дело до конца.

Предлагаем связаться с нами, если возникли трудности. Указываем контакты.

Если позволяют технические возможности, перечисляем товары из корзины (можно не все, а только первые несколько штук). Если такой возможности нет – не беда.

Заканчиваем письмо призывом к действию: Оформить заказ!

Пример напоминания о брошенной корзине вы можете посмотреть в приложении 7Г.

• Оформление:

Берем за основу шаблон нотификаций. Те же «шапка» и футер. В теле письма размещаем блок со вступительным текстом и таблицу с товарами (если есть). Ниже даем крупную кнопку/гиперссылку с призывом к действию:

Конечно, отправить напоминание мы можем только тем, чей e-mail адрес нам известен. То есть либо зарегистрированным пользователям, либо пользователям, которые успели указать свои контакты в процессе заказа.

Поскольку письмо может содержать много данных о товарах, а момент его отправки довольно специфичен, обычный рассылочный сервис здесь использовать неудобно. Лучше воспользоваться CMS/специализированным сервисом – таким же, как и для отправки прочих нотификаций.