, но и превосходящие – благодаря применению новой технологии – сравнимые по цене системы
IBM. Вскоре фирмы
Control Data,
Hitachi и
Iпtel тоже начали предлагать мэйнфреймы, совместимые с
IBM. К середине 1970 г. важность совместимости с З60-й серией стала очевидной. Преуспевали только те производители мэйнфреймов, чье оборудование работало с операционными системами корпорации
IBM.
До появления 360-й серии изготовители намеренно делали архитектуры компьютеров несовместимыми с аналогичными моделями других компаний, поскольку стремились привязать клиентов именно к своему оборудованию, чтобы переход на компьютеры иных марок обходился «перебежчикам» подороже. Как только заказчик связывал себя с какой-то машиной, изготовитель диктовал ему (или ей), какими программами пользоваться, – сменить программное обеспечение было можно, но очень трудно. Амдал и другие положили конец этому произволу. Поэтому совместимость, прийти к которой вынудил рынок, для индустрии персональных компьютеров служит важнейшим примером и одновременно – уроком на будущее. Клиенты предпочитают те системы, которые дают им свободу в выборе поставщиков аппаратных и программных средств.
Совсем как в жизни. Если женщина просит «Останься…», то хочется идти, а если говорит «Уходи!», то уходить не хочется… Противоречива человеческая природа! Поэтому предоставление свободы клиентам может быть лучшим способом их закрепления…
Для защиты от атак конкурентов компании используют индивидуализацию товара посредством создания и управления торговой маркой (брендом). Бренд – это торговая марка, обладающая особыми нематериальными выгодами для потребителя, к которым относится весь комплекс понятий, начиная от приятных эмоций в связи с потреблением образа бренда и заканчивая уверенностью потребителя в том, что он получит продукт того качества, на которое рассчитывает.
Сам товар, его образ, соответствующий ему стиль жизни вызывают у покупателя положительные эмоции, что может со временем превратиться в сильную приверженность товару и тому образу или стилю жизни, которому он соответствует. В идеале бренд затрагивает идентичность человека: «Этот бренд отражает мою индивидуальность. Только такой человек, как я, и люди, похожие на меня, могут пользоваться данным брендом». Такая эмоциональная связь в пределе может сформировать культ бренда, что позволяет достичь почти стопроцентной лояльности!
Культ Harley-Davidson [123]
В сфере табачной индустрии подобных вершин удалось добиться Marlboro благодаря удачному, одновременно рекламному и концептуальному образу: ковбоя Marlboro. Одно время притягательное очарование было присуще и автомобилю «Ford Mustang». Каким-то образом