Элман объяснил мне:
...
Когда я только пришел в компанию, пользователям по умолчанию предлагался список из 20 случайно отобранных людей. Мы изменили этот порядок – с одной стороны, мы начали побуждать людей подписываться на твиты примерно десятка других пользователей, предлагая множество вариантов для дальнейших действий, а с другой – отказались от списка по умолчанию. Затем мы добавили в систему функцию, постоянно предлагавшую пользователю «фолловить» других (чьи иконки появлялись на боковой панели страницы). Два данных нововведения помогали клиентам приступить к работе с сервисом и – это представляется мне даже более важным – понять, что именно отслеживание действий других людей помогает им выжать максимум пользы из Twitter. Со временем они начали делать именно то, чего мы хотели, и это значительно повысило шансы на их удержание [15].
Может показаться, что такие действия не имеют ничего общего с маркетингом. Какое отношение к маркетингу имеет внутреннее свойство Twitter – предлагаемый список интересных пользователей? Однако если подобное способствует принятию сервиса клиентами, то это и есть маркетинг (помните: если вам удалось встроить в систему вирусные свойства, то чем больше клиентов у вас останется, тем шире будет распространяться слух о вас).
Всегда думайте об улучшении
В конечном итоге мы все пытаемся расширить и развить свой бизнес. Если рост происходит за счет внутренней оптимизации, а не внешней генерации лидов, что это означает? Хакеры роста нашли ответ на этот вопрос.
Аарон Гинн объяснил мне, что даже лучший хакер роста не поможет в выращивании продукта, если продукт плох [16]. Тот факт, что вы смогли обеспечить соответствие продукта рынку, еще не значит, что ваш замысел идеален и что в нем нет элементов, которые следует улучшить.
Шон Босолей, возглавляющий службу программистов в Mailbox, отлично сказал в интервью, данном ReadWrite : «Каким бы ни выглядело ваше нынешнее состояние, его всегда можно улучшить» [17]. Хакеры роста знают это – и именно потому все время требуют проведения все новых итераций.
Возможно, первая страница вашего сайта не приводит к конверсии пользователей в нужной вам пропорции. Возможно, вы не получаете необходимого количества адресов электронной почты для обратной связи, или же пользователи, преодолевающие 99 процентов пути к покупке на вашем сайте, в последний момент отказываются от нее. Улучшить можно все что угодно – и об этом мы должны все время себе напоминать. Реальность состоит в том, что ваш продукт имеет хотя бы один недостаток. И мы должны активно пользоваться всеми доступными нам данными и другой информацией, сообщающей нам, где именно имеются проблемы.