Клиент: Хорошо, я подъеду.
Менеджер: Угу. Когда Вам было бы удобно? Сегодня или завтра?
Клиент: А сегодня во сколько можно?
Менеджер: Как Вам будет удобно? Можно днем, можно вечером.
Клиент: Тогда вечером после работы, часов в 7.
Менеджер: Отлично. Как добраться до нас, знаете?
Клиент: Да, я рядом живу.
Менеджер: Отлично, Вам и заниматься будет очень удобно. Вероника, когда войдете в клуб, то спросите на рецепции меня. Меня зовут Волкова Светлана. Удобно записать мой прямой номер сейчас?
Клиент: Нет, я за рулем.
Менеджер: Может, я Вам свой номер эсэмэской сброшу?
Клиент: Да, давайте.
Менеджер: Ок, Вероника, давайте я тоже запишу Вашу фамилию и номер телефона.
Клиент: Да, пишите. Федорова…
Менеджер: Вероника, значит, я Вам сейчас сброшу свой номер и в 7 вечера жду Вас на встречу.
Клиент: Ну да.
Менеджер: Спасибо за звонок. Всего доброго, до встречи.
Клиент: До свидания.
Пример входящего звонка № 3
Менеджер: Фитнес-клуб… Добрый день, меня зовут Елена…
Клиент: Здравствуйте, Елена. Меня интересует фитнес для ребенка и для мамы, чтобы было в одно время.
Менеджер: Сейчас я Вам все расскажу. Как Вас зовут?
Клиент: Меня зовут Наталья.
Менеджер: Наталья, очень приятно. Вы откуда узнали про наш клуб?
Клиент: Через сайт.
Менеджер: Угу. Тогда Вы, наверное, знаете, что у нас есть и детский клуб, и занятия для взрослых.
Клиент: Да.
Менеджер: А… Чем бы Вы вообще сами хотели заниматься?
Клиент: Фигуру в порядок привести.
Менеджер: Угу. Отлично, а сколько Вашему ребенку лет?
Клиент: Девять.
Менеджер: Угу. Так, ну смотрите, у нас в клубе есть всевозможные занятия, например групповые, которые направлены либо на похудение, либо на укрепление мышц, ну, силовые тренировки. Вот. Также есть бассейн 25-метровый, тренажерный зал и занятия аквааэробикой.
Клиент: Я плаваю плохо.
Менеджер: Аквааэробика – там плавать не нужно. Но это очень хорошее занятие для похудения и мышцы приводит в тонус. И для девятилетнего ребенка у нас есть детский клуб и различные тренировки, направленные на общефизическое укрепление, на профилактику нарушения осанки и профилактику плоскостопия, а в бассейне – на обучение плаванию, ну либо совершенствованию, если уже умеет.
Клиент: Меня, например, интересуют все три обучения: плавание, осанка и плоскостопие…
Менеджер: А у нас все идет в комплексе.
Клиент: В комплексе?
Менеджер: Да. Наталья, смотрите, я Вас приглашаю в клуб, чтобы Вы приехали, можно даже с ребенком, чтобы сами все посмотрели, и мы уже на месте все Вам подробно расскажем и подберем для Вас и вашего ребенка оптимальный вариант карты.