В предыдущих главах мы говорили о том, какие бывают этапы продаж, изучали различные техники и приемы, которые нужно использовать для эффективных продаж при работе с телефоном и при проведении встреч. В этой части ты найдешь советы по ряду организационных вопросов, в которых также скрывается большая доля твоей эффективности. Это не просто теория – все алгоритмы взяты из практики успешных продавцов. А некоторые до недавнего времени и вовсе были «секретиками»!
Общие моменты и распорядок дня
Из чего складывается вся работа менеджера по продажам в фитнес-клубе:
• работа с телефоном:
• проведение встреч;
• администрирование (оформление договоров, а иногда и прием оплаты; работа в специализированной клубной программе; документарное сопровождение всех контактов или ведение клиентской базы в программе CRM);
• подготовка отчетов и их анализ;
• общение с членами клуба;
• работа по продлению карт.
При построении рабочего графика необходимо учитывать следующие моменты:
• В самые активные по встречам и оформлениям часы на рабочем месте должно быть достаточное количество менеджеров. Как правило, это вечернее время в будние дни и дневное время в выходные и праздничные дни.
• Выходные желательно делать неспаренными, чтобы было легче назначать встречи.
• На неделе у менеджера должны быть и утренние, и дневные, и вечерние смены.
Чтобы твой рабочий день был наиболее продуктивным, раздели его на несколько частей. Определись, в какое время ты проводишь встречи и принимаешь звонки, а когда занимаешься обзвоном. К основному времени отнеси прием входящих звонков и проведение встреч. Второе время выдели под исходящие звонки, а также под показ клуба и прием входящих звонков, когда другой менеджер занят. Третье время будет временем для исходящих звонков, для оформления «чужих» клиентов, отчетов и всей рутинной работы.