Физический аспект: стиль вступления
Каждая ситуация требует выбора стиля вступления: подчиненного, нейтрального или доминирующего. Это не оценочные категории: «доминирующий» значит не «агрессивный», а просто «властный». И «подчиненный» не значит «слабый». Это три эффективные стратегии, которые необходимо научиться применять в зависимости от ситуации.
Предположим, вам нужно спросить у прохожего дорогу. Многие люди в этой ситуации выбирают смиренный, извиняющийся тихий тон:
«О, простите, мне хотелось бы… Не могли бы вы подсказать мне дорогу к музею?»
Даже если прохожий знает дорогу, есть вероятность, что он вас проигнорирует. Он может от вас отмахнуться или даже не расслышит вопрос. В общем, он вряд ли захочет остановиться и вступить с вами в разговор.
Доминирующий подход также, скорее всего, не сработает. Нельзя же потребовать строгим голосом:
«Вы покажете мне дорогу к музею?»
Вероятно, вас проигнорируют или вы получите короткий ответ: «Нет, извините».
Правильная стратегия в этой ситуации – начать с доминирующего тона и затем перейти на подчиненный. То есть сказать «Извините» достаточно громко, чтобы привлечь внимание, но как только человек отзовется, перейти на подчиненный тон: «Вы не знаете, как пройти к музею?» Доминирующий тон вступления может на мгновение встревожить человека: не случилось ли чего? Но, услышав продолжение, произнесенное в подчиненном стиле, он испытает облегчение, а значит, скорее всего, с удовольствием вам поможет!
В любой ситуации вы должны спросить себя, какой стиль соответствует желаемому результату. И помните: начальный тон не обязательно должен совпадать с тоном продолжения (хотя спуститься с доминирующего уровня на подчиненный легче, чем подняться на уровень вверх).
Обретение умения разговаривать с незнакомцами требует времени и тренировки. Со временем навык совершенствуется, однако большинство людей сталкиваются с очень странным явлением: сегодня им кажется, будто они наконец добились своего, а назавтра от этого ощущения не остается и следа. Будто никакого «вчера» не было: им опять неловко и трудно. Одно из объяснений отсылает нас к доисторической эпохе. Во времена пещерного человека люди жили небольшими племенами – от тридцати до семидесяти человек. Тот, кто отваживался покинуть территорию своего племени и попадался на глаза представителям другого племени, рисковал жизнью.