✓ Клиентам – для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает деньги. Оно старается удовлетворить потребности своих клиентов, заботится о них!
И еще раз напомню вам: миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедших за рамки текущего выживания и смотрящих в будущее! Вспомните о том, что будет с рынком, на котором Вы работаете, через пять лет.
2.6. Альтернативный инструмент стратегического анализа и формулирования видения компании
Если вдруг по какой-то причине Вы не провели анализ рынка и не сформулировали стратегическое видение компании, то те инструменты были не единственными. Предлагаю Вам еще один вариант – призывая на помощь Питера Друкера, основоположника современного менеджмента.
Он говорил о выдающихся лидерах так: «Они знают, как задавать вопросы, – правильные вопросы». Вопросы порождают идеи, которые Марк Ван Дорен советует принимать, оказывая им «…королевские почести. Ведь хотя бы одна из них действительно может оказаться королевской идеей» [17].
Именно поэтому стратегическое планирование Вы также можете начинать с вопросов. Это позволит «расчистить поле», на котором «прорастут» решения, имеющие основное стратегическое значение. Чем больше таких вопросов, тем быстрее будут найдены пути, ведущие к идеям для принятия оптимальных решений.
Я привожу вопросы, рекомендуемые Питером Друкером, которые должны послужить хотя бы небольшим толчком вперед на первом этапе стратегического планирования. Напоминаю вам еще раз, что ответы лучше писать на стикерах. Итак:
• Какие существенные проблемы компании можно выделить на сегодняшний день?
• С чем вы столкнетесь завтра?
• Каким образом технологические изменения повлияют на характер осуществления хозяйственной деятельности нашего предприятия?
• Каким образом технологические новшества могут повлиять на характер осуществления хозяйственной деятельности в будущем?
• Что хорошо получается из того, чем вы занимаетесь?
• Что плохо получается из того, чем вы занимаетесь?
• Что требует улучшений?
• По каким критериям вы можете судить о качестве своей работы?
• От чего необходимо избавиться?
• Что вы делаете для всего мира или для местного сообщества, частью которого являетесь?
• Действуя на местных рынках, способны ли вы мыслить в глобальных масштабах?
• Что вы не делаете из того, что необходимо?
• Какие требования, скорее всего, могут возникнуть у клиентов?
• Какие благоприятные возможности остались нереализованными?
• Какие типичные ошибки допускались предприятиями вашей отрасли в последнее время?