Обществознание. 6 класс (Никитин, Никитина) - страница 47

Задача урока. Уметь объяснять понятия: потребитель, права потребителей.

Мы уже говорили о поведении в общественных местах. А магазин – это общественное место. В нём так же, как и на улице, в автобусе, электричке, в кино и театре, нельзя сорить, портить вещи, сквернословить, грубить окружающим… Но магазин – особое общественное место. В нём мы с вами – покупатели, то есть главные действующие лица. Вы, может быть, слышали выражение: «Покупатель всегда прав»? В цивилизованных, благополучных странах так и есть на самом деле. У нас же ещё не так давно (взрослые это хорошо помнят) «выбрасывали» на прилавок (тогдашнее выражение) необходимые людям товары, и, чтобы их купить, нужно было выстаивать огромные очереди. О каких правах покупателей могла тогда идти речь? Лишь бы досталось то, что люди хотели купить.

Сейчас положение в торговле изменилось к лучшему. И товаров много в магазинах, супермаркетах, на рынках, и торговые работники больше заинтересованы в том, чтобы этот товар быстрее раскупался. И наконец, заговорили о правах потребителей.

В 1992 г. был принят Закон «О защите прав потребителей». Этот закон относится к гражданскому праву, то есть регулирует имущественные отношения граждан. Закон о защите прав потребителей устанавливает, как потребители, покупатели и пользователи могут защищать свои права в случае, если производители, работники торговли, сферы услуг попытаются их обмануть, продать некачественный товар, предоставить некачественную услугу и т. д. В каждом крупном населённом пункте должны существовать комитеты защиты прав потребителей, куда можно обратиться за помощью.

Рассмотрим, как же работает этот Закон.

Приведём пример. Допустим, вы решили купить телевизор. В магазине радиоэлектроники вы выбираете марку телевизора, вам выписывают чек, вы идёте в кассу и платите деньги. Затем вам оформляют талон на гарантийный ремонт в течение 12 месяцев, после чего, счастливый и довольный, вы отвозите покупку домой. Первый день телевизор работает очень хорошо. А на второй день в нём раздаётся какой-то свист, пахнет горелой пластмассой, изображение исчезает, и вы понимаете, что с покупкой вам крупно не повезло. Вы снова идёте в магазин, где купили телевизор, и рассказываете, что у вас произошло. Вам сочувственно улыбаются и советуют обратиться в гарантийную мастерскую по ремонту телевизоров, пока не истёк гарантийный срок. И вот здесь обратите особое внимание на то, что работники магазина поступили так, как им выгодно. При этом они нарушили Закон «О защите прав потребителей». Человек неопытный послушает их и понесёт бракованный товар в ремонт. А тот, кто хорошо знает права потребителя, будет настаивать на том, чтобы ему в соответствии с Законом заменили бракованный телевизор на другой, исправный. При этом он не станет умолять продавцов, а в соответствии с Законом напишет письменное заявление на имя директора магазина о замене телевизора. И к заявлению приложит копию чека, доказывающего, где и когда был продан телевизор. Он знает, что заявление и чек –