Природа процесса принятия решений
Любому взрослому человеку приходится принимать решения. Этот навык мы приобретаем с опытом. Ежедневно человек принимает сотни решений – за всю жизнь их количество достигает астрономической суммы.
Решение – выбор одной из имеющихся альтернатив.
Диапазон решений огромен: от выбора меню для завтрака до выбора профессии или супруга. Нередко альтернативных вариантов очень много (в меню может быть пятьдесят блюд, в университете – сотня специальностей), но большинство рутинных ежедневных решений принимается без систематического обдумывания. Однако, если речь идет о важных решениях, например, где жить по окончании колледжа или какой стиль жизни нам больше всего подходит, на их обдумывание уходят дни, месяцы и даже годы. Иногда, в силу подсознательных психологических факторов, решениям уделяется неадекватное внимание. Например, некоторые неделями терзаются раздумьями относительно покупки пары туфель, а потом под влиянием импульса покупают автомобиль за 15 тыс. долл.
Но процесс принятия решений в менеджменте более систематизирован, чем в личной жизни. Ставки здесь обычно намного больше, ведь персональный выбор человека скажется только на нем самом и на нескольких его близких, а менеджер определяет направление действий не только для себя, но и для своей организации и ее сотрудников. Менеджеры высшего уровня нередко принимают решения «стоимостью» в миллионы долларов. Еще важнее то, что управленческие решения способны сильно повлиять на жизнь многих людей, как минимум подчиненных, а порой и всех работников организации. Решения высшего руководства большой и влиятельной организации часто сказываются и на местном сообществе. Например, некогда процветавшие города Новой Англии практически вымерли, когда текстильные и обувные фабрики, определявшие благосостояние региона, были перемещены на юг страны и за рубеж. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории, например решение президента Трумэна об использовании атомной бомбы.
Ответственность за важнейшие организационные решения – это тяжелейшая моральная ноша, что особенно четко проявляется на высших уровнях государственного управления. Однако все менеджеры управляют собственностью, принадлежащей другим людям, и, следовательно, их решения влияют на их жизнь. Если менеджер решает уволить подчиненного, работник может пострадать, но если оставить плохого сотрудника, может снизиться эффективность организации, что отрицательно скажется на ее владельцах и на всем персонале. Следовательно, менеджер просто не может позволить себе принимать необдуманные решения. Далее мы расскажем, как менеджер может более рационально и систематизированно подойти к принятию решений, но для начала предлагаем обсудить, насколько всеобъемлющим является процесс принятия решений, как он связан с процессом управления и каковы основные характеристики организационных решений.