Организационные решения
Процесс принятия решений влияет на все аспекты менеджмента. По словам профессора Ф. Харрисона, «Принятие решений – неотъемлемая часть менеджмента любой организации. Компетентность в этой сфере более, чем что-либо другое, отличает менеджера от рядового сотрудника и, что еще важнее, эффективного менеджера от неэффективного». В главе 1 мы обсуждали исследование профессора Минцберга, выявившего три категории основных ролевых установок менеджеров: межличностные, информационные ролевые установки и ролевые установки, связанные с принятием решений. В последней категории Минцберг выделил четыре роли менеджера: предприниматель, ответственный за отсутствие сбоев в работе, распределитель ресурсов и участник переговоров. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, характер принимаемых им решений тоже варьируется, но каждый менеджер в разное время в той или иной степени играет эти четыре роли.
По нашему определению, решение – это выбор одной из имеющихся альтернатив. Это, по сути, дает нам ответ на многие вопросы. В современном сложном и быстро меняющемся организационном мире менеджеры имеют сотни альтернатив, и, чтобы сформулировать цель и обеспечить ее достижение, им необходимо дать ответы на множество вопросов. Каждая управленческая функция связана с рядом масштабных и жизненно важных решений; некоторые из них перечислены в табл. 7.1.
Таблица 7.1. Решения, типичные для управленческих функций.
Планирование.
1. Какова наша миссия или природа бизнеса?
2. Каковы наши цели?
3. Какие изменения происходят во внешней среде и как они отражаются или могут отразиться на организации в будущем?
4. Какие стратегию и тактику следует использовать для достижения этих целей?
Организация.
1. Как разделить работу в организации? Как можно объединить работу в более крупные группы?
2. Как скоординировать деятельность разных участков?
3. Какие решения должны принимать работники, особенно менеджеры, на каждом организационном уровне?
4. Надо ли нам изменять структуру организации с учетом изменений во внешней среде?
Мотивация.
1. Каковы потребности моих подчиненных?
2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в процессе достижения целей организации?
3. Не снизились ли степень удовлетворенности работой и производительность моих подчиненных? Если снизились, то почему?
4. Что можно сделать, чтобы повысить степень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?
Контроль.
1. Как следует оценивать эффективность труда?
2. Как часто надо это делать?
3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей?