Технология и задачи
К изменениям тесно связанных переменных – технологии и задач – относятся изменения процесса и графика работ, внедрение нового оборудования и методов, изменение стандартов и реорганизация трудового процесса. Подобно структурным изменениям, изменения технологий часто приводят к разрушению социальных моделей. Поскольку изменения технологий, как правило, являются результатом перемен в планировании, они обычно приводят к необходимости модификации структуры и персонала. Например, когда газеты начали переходить на электронную верстку, им потребовалось больше специалистов-электронщиков и меньше наборщиков. А когда о переходе на новый вид верстки объявили почти все газеты, это вызвало волну жесткого протеста профсоюзов, которые опасались сокращения количества рабочих мест. Использование компьютерных технологий вообще резко изменило саму природу задач персонала организаций.
Люди
К изменениям трудовых ресурсов относится модификация способностей, отношения или поведения персонала организации. Здесь можно упомянуть технические тренинги, тренинги по развитию навыков межличностных или групповых коммуникаций, изменения в мотивации, лидерстве, в оценке эффективности, развитие управленческого персонала, формирование групп, внедрение программ по повышению степени удовлетворения людей работой и морального духа и т. д. Изменения трудовых ресурсов – особенно трудная задача, поскольку они часто вызывают в людях страх, что их потребности не будут удовлетворены. Как мы уже говорили, обсуждая проблемы мотивации, менеджер никогда не может исходить из того, что объективно благоприятные для организации изменения будут восприняты подчиненными позитивно. Не все люди, например, хотят иметь больше ответственности или проходить дополнительные тренинги.
Любые изменения, связанные с людьми, необходимо тщательно координировать с другими переменами. Приведем наглядный пример. Когда менеджера направляют на семинар по разработке политики, от него ожидают, что впоследствии его ответственность возрастет. Если же этого не происходит, деньги на тренинг, судя по всему, потрачены зря и менеджер, возможно, будет обижен. Следовательно, при любых изменениях, связанных с людьми, необходимы последовательность и поддержка.
Вследствие того, что факторов перемен очень много, все они изменяются и влияют друг на друга, управление изменениями считается одной из самых трудных и интересных задач менеджмента. Далее мы расскажем о нескольких подходах и концепциях управления организационными изменениями и начнем с этапов, необходимых для успешного внедрения перемен.