Но рост информационного сектора – лишь одна из причин, по которым эффективный менеджмент процесса коммуникации столь важен сегодня с точки зрения производительности. Технические достижения в сфере обработки информации – компьютерная техника, спутниковая связь, глобальная телефонная и телевизионная сеть – радикально повысили объемы передачи информации и сократили время ее передачи. Время передачи информации – термин, предложенный Нейсбиттом, – это время от момента передачи сообщения до момента его приема. Компании West India, например, в свое время требовались месяцы, чтобы узнать, дошли ли ее суда до места назначения, сегодня же она получает эту информацию в считанные секунды после прибытия кораблей.
Но увеличение объема информации и скорости ее передачи – палка о двух концах. Это, несомненно, повышает потенциал принятия обоснованных и своевременных управленческих решений и способствует четкой координации деятельности физически разобщенных подразделений. Вместе с тем огромный объем информации все больше затрудняет поиск и выделение нужных и релевантных сведений. Сокращение времени передачи информации означает, что у менеджеров остается все меньше времени на ее сбор и использование.
Если говорить об объемах, то в области коммуникации действуют те же ошибочные предпосылки, что и в производственной сфере. Увеличение объема информации не повышает производительности коммуникаций – она повышается благодаря использованию качественной информации. Информация – один из основных вводимых ресурсов производительности. Эффективное и результативное использование информации становится все важнее для роста производительности организации в целом. И чтобы добиться этого, необходимо учитывать взаимосвязь между технологией, людьми, структурой организации и внешней средой.
Коммуникационные технологии
Создание новых технологий для обработки информации привело к повышению производительности, сравнимому с тем, которое в годы промышленной революции обеспечили в производственной сфере стандартизация и конвейеры. Организации, не использующие новые информационные технологии, просто не могут конкурировать в современном информационном обществе.
В общем и целом, выгоды от новых информационных технологий проявляются больше всего, когда они используются для решения повторяющихся задач, связанных с программируемыми решениями, либо для задач, связанных с выполнением больших объемов чисто механического труда. Такие задачи составляют на удивление большую долю даже работы, которую большинство из нас считают в высшей степени творческой или оригинальной.