• увеличение или уменьшение заработной платы;
• применение системы коэффициентов трудового участия: премии, бонусы, надбавки, штрафы;
• предоставление оплачиваемого отдыха в нужное для работника время;
• улучшение рабочей атмосферы, перевод в более престижный магазин сети;
• вынесение административных замечаний, предупреждений, выговоров;
• предупреждение о неполном служебном соответствии или увольнении;
• размещение и снятие фото на доске предприятия «лучшие люди» и «доска позора»;
• награждение почетной грамотой, ценным подарком;
• улучшение условий труда: покупка новой мебели, оргтехники, установка новой системы вентиляции или обогрева.
Коллега рассказывала мне о «почетном стуле продавца» в их магазине. Каждый месяц оценивались результаты работы каждого продавца, и самый продуктивный в смене награждался «почетным стулом». В магазине был один удобный стул с высокой спинкой, стоял он за прилавками и, когда не было покупателей в торговом зале, только победитель имел право сидеть на этом стуле.
Стимулирование бывает: положительным (похвала, поощрение, благодарность, премия, дополнительный оплачиваемый отпуск) и отрицательным (предупреждение, выговор, штрафные санкции, увольнение).
Основной недостаток стимулов том, что они не дают возможности для обучения персонала. Это работа по схеме «я сказал – ты сделал». Продавец старается избегать действий, которые приведут к наказанию, боится брать на себя ответственность. Он играет роль исполнителя, и всё – делаю только то, что велели. Если возникают проблемы, например жалоба покупателя, продавец старается ее скрыть, боясь наказания. Вместо того чтобы проанализировать ошибку и принять меры к ее исправлению и исключению в будущем, обучиться новому, посетить тренинги, если недостаточно знаний для качественного обслуживания, продавец замалчивает проблему.
Стимулирование – это воздействие на работника, ориентированное на его потребности и обеспечивающее изменение его поведения для выполнения поставленных руководителем задач. Попросту это означает, что руководитель находит «слабое место» или «болевую точку» и давит на нее, чтобы сотрудник быстро и качественно выполнял распоряжения.
Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.
Мотивация от стимулирования отличается тем, что мотив – это внутреннее побуждение, собственное желание человека, а стимул – это внешнее воздействие на работника, требование к исполнению.