анализируются данные: итоги аттестаций, оценка тайного покупателя, записи в Книге отзывов и предложений, данные из оценочных листов директоров «Партнерская программа»;
фотоотчеты. Отправляются директором салона или делаются членами комиссии во время посещения.
5. Критерии оценки:
состояние помещения салона («Твой салон – твой второй дом»);
наличие доски мотивации, «дерева достижений» и т. д.;
соблюдение правил и норм выкладки;
внешний вид сотрудников (поиск умниц и красавиц в одном лице);
работа с посетителями и покупателями;
наличие действий и мероприятий, способствующих позитивному настроению в коллективе;
в период проведения конкурса директор салона рассчитывает каждому продавцу салона план личных продаж и контролирует его выполнение.
6. Порядок проведения:
создается оценочная комиссия;
определяются критерии оценки сотрудников;
посещаются все салоны сети каждым членом оценочной комиссии не реже одного раза в три месяца;
заполняются членами комиссии оценочные листы;
анализируются отчеты посещения салонов тайными покупателями, итоги сдачи аттестации;
подводятся общие итоги по всем показателям;
определяются победители;
проводится награждение победителей.
Оценка и выбор победителей – процесс всегда сложный, несмотря на то что заранее утверждается таблица баллов за конкретные достижения. Каждого продавца строго оценивают директор, партнеры, члены комиссии, тренинг-менеджеры, тайные покупатели. Был случай, когда при подсчете результатов 15 продавцов получили одинаково высокие баллы. Что делать в такой ситуации? Помогли цифры – выбрали продавцов с самой значительной выручкой по объему продаж, количеству и среднему чеку. И все же пришлось ввести дополнительные номинации, а главный приз разделить между несколькими участниками. Мы решили: пусть призы будут поменьше, но всех самых достойных сотрудников сети нужно наградить, чтобы мотивация не превратилась в демотивацию.
Конкурсы профессионального мастерства помогают всесторонне оценить персонал и разнообразить наши трудовые будни. Я знаю директоров, которые проводят мини-конкурсы у себя в магазинах. Призовой фонд – шоколадка, купленная на личные деньги директора. Главное условие конкурса – продать за смену самое дорогое изделие, или неходовой товар, или самое большое количество сопутствующих товаров. И продавцы с азартом борются за этот приз. Важно постоянно мониторить результаты и во всеуслышание говорить о них на собраниях коллектива магазина, хвалить победителей. В этой «игре» очень много зависит от личности директора, от его умения «заводить» коллектив, видеть и оценивать достижения подчиненных.