Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина (Ламанова) - страница 134
• объективная оценка деятельности и знаний работника и установление его соответствия занимаемой должности;
• содействие повышению эффективности работы компании;
• воспитание высококвалифицированного персонала;
• выяснение потенциала и перспектив сотрудника;
• формирование кадрового резерва;
• выявление возможности ротации кадров;
• стимулирование профессионального роста сотрудников.
Благодаря аттестации мы оцениваем не только навыки и умения, но и возможности персонала.
Первичная – через 1–3 месяца после оформления на работу; для определения уровня знаний и присвоения соответствующей категории.
Повторные – для подтверждения присвоенной либо для получения более высокой категории и занесения в резерв (пункты «старший продавец», «директор», «перевод в офис», «перевод в салон 1-й категории»). Все сотрудники магазинов должны сдавать повторную аттестацию каждые 7–10 месяцев. Если продавец сам желает перейти раньше на более высокую карьерную ступень, сроки аттестации рассматриваются индивидуально.
Для проведения аттестации персонала создается аттестационная комиссия не менее чем из трех человек.
Сотрудника нужно заблаговременно приглашать на аттестацию. У него должна быть возможность все повторить, подготовиться и успешно сдать аттестацию, ведь это непросто, как и при любых испытаниях, на которых нас оценивают. В моей практике был случай, когда продавец так сильно разволновалась при сдаче аттестации, что упала в обморок. Тренинг-менеджеры тут же подготовили и провели во всех магазинах сети тренинги по стрессоустойчивости. Директор магазина просто обязан морально подготовить подчиненного к сдаче аттестации: провести предварительную беседу, проверить его знания, дать рекомендации и советы, наконец, оформить характеристику на продавца и с ней отправить на аттестацию.
Аттестация для продавцов может состоять из нескольких частей. Например, первая часть – ответы на письменные вопросы, проверка теоретических знаний в виде теста. Вторая часть – игра-презентация, проверка практических навыков и умений. Третья часть – устные ответы на вопросы по стандартам качественного обслуживания.
Во время проведения аттестации каждый член комиссии заносит свои баллы в оценочный лист.
Аттестация на продавца 2-й категории считается пройденной, если итоговый балл, например, не менее 40.
Если продавец на первичной аттестации показывает высокий уровень знаний и навыков, положительные характеристики от директора салона и желание сдать сразу аттестацию на продавца 1-й категории, ему предоставляется такая возможность. При условии правильного устного ответа на все вопросы и итоговой оценки 50 баллов аттестующемуся присваивается 1-я категория.