Разумеется, лучше принимать решение, опираясь на логику, тщательно взвешивая все за и против. Я предпочитаю расчертить лист бумаги на две части. В левой колонке я пишу все плюсы или преимущества, в правой все минусы или недостатки. И все становится ясно и понятно.
Когда допустимо (или приходится) полагаться на интуитивное решение:
• если принимать решение нужно срочно, в чрезвычайной ситуации;
• когда проблема незначительна и риски несущественны;
• когда не хватает информации для логического поиска и обоснования решения;
• когда есть много приемлемых вариантов решения и нет однозначных критериев выбора;
• когда нет возможности проверить различные решения экспериментально.
Приведу примеры удачных интуитивных решений директоров магазинов. Случай первый. Предновогодний торговый день, составлен график усиления смен, в торговом зале вместо четырех продавцов шесть. Но всех желающих купить наш товар продавцы консультировать не успевают. У директора нет времени созваниваться с руководством и спрашивать, оплатят ли рабочий день дополнительным сотрудникам. Она интуитивно принимает правильное решение, срочно вызвать на работу еще двух продавцов. Упускать покупателей и терять выручку нельзя.
Еще один пример правильно принятого интуитивного решения. Директор нового магазина делает дополнительную заявку на товар для торговли в праздничные мартовские дни. Она должна руководствоваться товарной матрицей, но видит значительное увеличение количества покупателей. Согласовывать с руководителем увеличение матрицы нет возможности, предположить увеличение продаж на основе данных прошлого года за аналогичный период также невозможно, новый салон. Она берет на себя ответственность и увеличивает заказ. Решение оказалось верным. Интуиция не подвела.
Попробуем сделать выводы из всего сказанного выше о принятии решений:
• наиболее эффективные решения принимаются в соответствии с алгоритмом принятия управленческих решений;
• в ряде случаев быстрые интуитивные решения эффективнее тщательно проработанных, но они всегда сопряжены с риском ошибки;
• успех коллективного принятия решений зависит от лидера команды.
Эффект – это множественность результатов
Эффективный директор магазина – это руководитель, который достигает максимальных результатов при минимальных затратах.
1. Знает законодательство, касающееся розничной торговли, и руководствуется им в своей деятельности.
2. Обладает запасом знаний, компетентен во всех аспектах работы магазина. Грамотно выбирает стили руководства.
3. Умело организует совместную работу: видит цель, ставит задачи, делегирует ответственность, добивается исполнения, контролирует, принимает решения.