Бог с ними, с булимией, членовредительством, романом с Джеймсом Хьюиттом или копанием под принца Чарльза; настоящий урок, который преподнесла нам Диана, – урок по менеджменту. Букингемский дворец не выполнил своей задачи работодателя и не обеспечил сотруднику необходимое обучение. Все британские организации признали, что их лучшие люди нуждаются в срочном обучении. Вполне возможно, что Виндзор не был бы в таком состоянии, если бы там тоже это понимали. Все могло бы быть иначе, если бы юную Диану и вторую страдалицу, Сару Фергюсон, отправили в какое-нибудь тихое место и там рассказали об ответственности, которую накладывает подобная работа. Познакомили бы с ролевыми играми, предоставили тренеров и наставников, для них стоило бы провести занятия по постановке цели, работе в команде и умению смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
Но как известно любому консультанту по менеджменту, все это было бы совершенно бесполезно, если бы остальные члены организации не «вложились» в принцессу. Другими словами, дворец должен был «владеть» тренинговой программой. Вот тут-то теория и начинает казаться невозможной: Букингемский дворец – это не обучающая организация. Это страшный сон менеджера – смутные Видение, Миссия и Ценности; боязнь разделения власти. Короче говоря, это одна из тех организаций, где одной фракции позволено публично называть другую «врагом».
Индустрия консультаций по менеджменту уже приглядывается к Национальной службе здравоохранения, BBC и министерству финансов. Так что у McKinsey и их соперников появились новые возможности. А может, стоит обратиться к знаменитому специалисту по мотивации Уиллу Карлингу. Хотя…
От дирижерского пульта прямо в класс
Новейшее клише в области лидерства – сравнивать современного менеджера с дирижером оркестра. Оба зависят от мастерства вверенных им людей. Оба ценят творческий потенциал, преданность, служение идеалам. Оба руководят, без деспотизма, если только не упражняются в удушении талантов. Это сравнение стало настолько популярным, что дирижеры, как немногим раньше спортсмены, нашли свое место в области тренингов по менеджменту.
Бенджамин Зандер, дирижер Бостонской филармонии и по совместительству гуру менеджмента, был председателем конференции Европейского центра менеджмента в Париже. «Настоящие лидеры напоминают людям, зачем они делают то, что делают. Источником всего должна быть страсть в достижении цели». В таком случае ему не стоило бы отказываться от своей дирижерской палочки. Если вы музыкант, само собой разумеется, что вы работаете из любви к музыке (иначе зачем так много работать в таких ужасных условиях, за копейки, да еще и без каких-либо гарантий безопасности?). Но если вы страховой агент, продавец ксероксов или расставляете продукты на полках в супермаркете, любовь – а уж тем более страсть – не имеет к вашей работе никакого отношения, и это совершенно нормально. Вполне вероятно, что, если ваша работа вам нравится и вы уважаете свою компанию и продукцию, которую она производит, день пролетит быстрее – но это ведь разные вещи.