Сначала вы кое-как терпите друг друга, но со временем начинаете сильно действовать друг другу на нервы. Вы ворчите, что он должен прибрать на своем столе. Он ворчит, что вы постоянно ворчите. Дальше вы начинаете реагировать активнее. Каждый раз, когда вы говорите об уборке, он раздражается и демонстративно делает все наоборот. Каждый раз, когда он называет вас «занудной нянькой», вы обещаете себе не сдаваться и не отступать перед его грязными методами.
К чему же в итоге приводит вся эта грызня? Вы становитесь еще более аккуратным, чем раньше, а второй половиной вашего кабинета впору заинтересоваться санитарной службе. Вы оба оказались в самоубийственной петле. Чем больше вы давите друг на друга, тем больше способствуете проявлению именно того поведения, которое вам обоим ненавистно.
Типичные трудные диалоги
Во всех приведенных выше сценариях негативного развития событий ставки варьировались от умеренных до высоких, мнения сторон отличались, а эмоции были сильны. Точнее говоря, в некоторых примерах поначалу ставки были довольно низкими, но постепенно эмоции накалялись, отношения между сторонами и качество их жизни ухудшались, а риски увеличивались. Разумеется, эти примеры лишь верхушка огромного и уродливого айсберга случаев, в которых люди либо избегали трудных диалогов, либо проводили их не так, как следовало. Вот другие темы, способные привести к катастрофе:
Обсуждение отношений.
Разговор с сотрудником, который ведет себя оскорбительно или отпускает двусмысленные замечания.
Просьба о возврате долга.
Обратная связь с руководителем по поводу его поведения.
Разговор с боссом о нарушении им его же собственных правил в области безопасности или качества.
Критика работы коллеги.
Разговор с соседом по комнате с предложением съехать.
Обсуждение вопросов родительских прав или посещений с бывшим супругом.
Разговор с бунтующим подростком.
Беседа с членом рабочей команды, не выполняющим своих обязательств.
Обсуждение проблем интимной жизни.
Разговор с близким человеком о наркотиках или злоупотреблении алкоголем.
Беседа с коллегой, который утаивает информацию или ресурсы.
Сообщение негативной оценки деятельности сотрудника.
Разговор с родственниками с просьбой не вмешиваться в дела вашей семьи.
Обсуждение с сотрудником проблем его личной гигиены.
Наше смелое заявление
Давайте представим, что вы либо избегаете обсуждения трудных тем, либо, приступив к их обсуждению, ведете себя наихудшим образом. Насколько это важно? Насколько высоки ставки? Это же всего лишь разговор — несостоявшийся или проведенный плохо… Действительно ли негативные последствия неудачного ведения диалога простираются далеко за его рамки? Должны ли мы тревожиться по этому поводу?