Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов (Ледерман) - страница 62
● Необходимость в помощи членам компании осознать важность и безотлагательность роста.
Что они сделали?
● Более четко определили формат требуемой корпоративной культуры, а также создали перечень необходимых простых и выполнимых норм поведения.
● Создали программу по оценке сотрудников, ориентированную на действия.
● Ввели полугодовые отчеты по количественному измерению культуры по таким категориям, как «Знаю это», «Делаю это» и Индексу вовлеченности сотрудника.
Результаты:
● за два года на 29 очков вырос Индекс ВОВЛЕЧЕННОСТИ;
● за три года на 92 % снизилась нежелательная текучесть кадров и на 58 % – общая текучесть;
● за три года на 17 % выросли денежные доходы на одного работника;
● за три года на 15 % выросли доходы на всех штатных сотрудников компании.
Можно ли это считать идеальной корреляцией? Конечно, нет. Тем не менее сравнение показателей, выявляющих интересные тренды, становится мощным инструментом напоминания о брендовом опыте и важности конкурентного поведения.
Насколько вовлечен в работу ваш персонал?
Оценка жизни в бренде – еще один важный элемент вашей системы жизни в бренде. Проводимая регулярно, оценка подпитывает способность менеджеров напоминатьсотрудникам о брендовом опыте и о том, что они ежедневно на своей «сцене» его представляют. Менеджеры получают благодаря этой оценке необходимые для количественного измеренияопыта связи с финансовыми показателями и мониторинг достижений в этих сферах.
Найдите время и задумайтесь о своих сотрудниках. Насколько они вовлечены в процесс? Насколько вовлечены вы? В Принципе 2 вы уже узнали о пяти уровнях вовлеченности. Дойдя до пятого уровня, вы можете использовать оценки «Знаю это» и «Делаю это», а также Индексвовлеченности — они помогут быстро разделить сотрудников по трем категориям в зависимости от уровня их жизни в бренде.
1. Жизнь в бренде (от «очень вовлечен» до «чрезвычайно вовлечен»).
Эти сотрудники выступают защитниками вашей компании, помогая тем самым привлечь новых работников. Они распространяют позитивную информацию о предложениях компании, способствуя росту продаж. В случае необходимости они стараются сделать как можно больше и лучше и используют для этого любую возможность. Такие сотрудники планируют остаться в вашей компании. Ваша цель – содействовать появлению как можно большего числа такихвовлеченных сотрудников. Почему? Потому что и вам, и другим с ними легко работать. Это действительно самые прибыльные сотрудники.
2. Эпизодическая жизнь в бренде (от «слегка вовлечен» до «вовлечен»).
Сотрудники этой категории проявляют непостоянство отношений и действий, что влечет за собой стрессовые ситуации, снижает продуктивность и выливается в непостоянный потребительский опыт, что сводит к минимуму лояльность клиентов. Иногда они, правда, могут казаться вполне