Платформы, базирующиеся на веб-сайтах и мобильных устройствах, облегчают создание, управление и оценку признания персонала, который ждет этого и позволяет менеджерам управлять опытом. Усилия по стратегическому признанию формируют отношение компании к жизни в бренде и поддерживают отдельные или все усилия по вовлечению персонала в фирменный опыт.
Деятельность по оценке признания добавляет этому процессу наглядности и ответственности для всех сотрудников и в конечном счете ведет к изменению их поведения. Изменение поведения – это то, что переносит вашу компанию от просто разговоров о культуре к ее реальным изменениям. И вновь – без всяких пряников.
Хорошо разработанная стратегическая программа не только становится отличным напоминанием, но и восполняет растущую потребность в актуальной и постоянной обратной связи. Хорошо реализованное признание помогает менеджерам выполнять три своих функции исключительно качественно.
1. Сформировать ожидания. Создавая систему отслеживания успеха и лучшей практики, а также информирования о них, менеджеры получают возможность освежить ожидания от того, что значит знать и делать в брендовом опыте (жизнь в бренде).
2. Стратегически общаться. У менеджеров появляется еженедельная, если не ежедневная, возможность говорить о примерах успешного поведения, лучшем опыте и других моментах жизни в бренде[6]. Менеджеры могут обсуждать эти темы неформально, в своих группах, а также на еженедельных собраниях персонала, в повседневных разговорах. Делая фирменный опыт темой такого разговора, очень важно, чтобы персонал был увлечен идеей, что он выступает на сцене для своих коллег и клиентов.
3. Приучайте себя и других к ответственности. В том случае, если процесс фиксирования и обнародования успеха – вполне ожидаемая практика, руководители могут собрать данные по участию в каком-либо регионе, департаменте, команде или обо всех, вплоть до индивидуальных участников. Наглядность обнародования тех, кто живет в бренде, и тех, кто рассматривает (признает) такую возможность, создает совершенно уникальный уровень ответственности. Ответственность возникает в тот момент, когда признание используется для ежедневного напоминания и проведения значимых разговоров.
Сложность программы зависит от компании. Один вариант всем не подойдет. Ниже приводятся важнейшие для успеха компоненты в создании программы стратегического признания жизни в бренде, имеющие значение для устойчивости компании и доходности.
Вы можете ознакомиться с каждым из компонентов и оценить, который будет ценнее всего для вашего департамента или компании.