Программа стратегического признания жизни в бренде должна…
● вовлекать всех
● связывать успех с конечными бизнес-итогами
● быть доступной для максимального участия в ней
● стимулировать напоминание
● работать, используя значки и флажки для наглядности процесса
● высвечивать самые значительные примеры успеха
● отвечать социальным запросам
● способствовать разговорам по существу
● давать возможность менеджерам оценивать результаты и управлять ими
Давайте повнимательнее посмотрим на каждый компонент в отдельности.
1. Вовлекать всех. Верно или нет: каждый в компании несет ответственность за жизнь в бренде и может оценивать, делает ли это другой сотрудник? Верно!
Не миритесь с программами поощрения, рассчитанными на малое число участников. Все сотрудники компании достаточно ответственны, чтобы участвовать в программе признания в одном из двух форматов.
● Подсмотренный успех: знание того, как выглядит брендовый опыт, свидетельство отдельного человека или небольшой группы (да, ваша программа дает возможность учитывать и групповой успех), выполнение брендового опыта и фиксирование его в программе. Схема предполагает передачу сообщения об успехе от сотрудника к сотруднику, а также от сотрудника к менеджеру и от менеджера – к сотруднику.
● Пример личного успеха: фиксация успеха, которого вам удалось достичь, или идеи, которой вам хотелось бы с пользой поделиться с другими. Идеально подходит для удаленных сотрудников, у которых нет возможности быть на виду или самим видеть других сотрудников на ежедневной работе.
В обоих этих случаях успешные практики и моменты жизни в бренде фиксируются и обнародуются, так что все остальные могут знакомиться с ними и учиться на них.
Если вы хотите всеобщего участия, вам предварительно надо взаимоувязать действия по наблюдению, фиксированию успеха других с корпоративной культурой, помогая воспроизвести редкие мысли и действия отдельных сотрудников. Предлагаемый ниже реальный случай – пример того, как стратегическое признание может способствовать возвратности клиентов и получению требуемых финансовых результатов.
Кто?
Национальный дистрибьютор оборудования для коммерческой и жилой недвижимости
В чем проблема?
● Смена руководства, отсутствие общности с другими филиалами по стране, переход от государственной к частной форме собственности, снижение продаж на фоне конкуренции.
● Наличие необходимости улучшить опыт персонала и клиентов, а также добиться концентрации компании на одной цели.
● Нехватка механизма признания или обратной связи в процессе управления опытом и корпоративной культурой.