Снижение уровня нашей системы образования, сочетаемое с усилением социальной защиты, привело к тому, что теперь можно «проскочить» всю школу, от первого класса до двенадцатого, и даже получить высшее образование, не прилагая при этом особенных усилий. И, вступая в трудовую жизнь, мы просто продолжаем делать то же, что делали много лет в школе, – работать спустя рукава.
Согласно исследованию, проведенному компанией «Robert Half International», средний человек работает менее половины того времени, за которое ему платят. Даже опрошенные менеджеры признавались, что 50 процентов рабочего времени тратят на дела, не связанные с их служебными обязанностями или интересами компании. Цифра 50 процентов усреднена, и это значит, что многие растрачивают более половины своего рабочего времени.
Главный источник непродуктивного расходования времени – праздная болтовня. Согласно исследованию, 37 процентов рабочего времени тратится на разговоры между работниками. Остальные 13 процентов впустую потраченного времени связаны с опозданиями и уходом с работы раньше положенного срока. Время расходуется растягиваемыми сверх меры перерывами на обед, решением личных вопросов и частными телефонными звонками. Среднестатистический американец по-настоящему включается в работу не раньше 11 часов утра. До этого времени он пьет кофе, читает газеты, проверяет почту, общается с коллегами, звонит по телефону.
Недавно я выступал на телевидении на тему управления временем и эффективности труда. Когда я приехал на телестудию, меня провели через несколько помещений. Из 12 человек, которых я увидел по пути, работой были заняты только двое. Остальные болтали о своих личных делах, обсуждали вчерашний футбольный матч, читали газеты, пили кофе или просто смотрели в окно. И это происходит в частном секторе экономики, где жесточайшая конкуренция. Можно представить, что творится в административных отделах и крупных государственных учреждениях!
Ситуация усугубляется тем, что даже когда люди все-таки берутся за работу, они слишком много времени тратят на выполнение далеко не самых приоритетных своих задач, да еще и работают над ними неэффективно. В результате получается, что время прошло, но почти ничего не сделано. А задания продолжают поступать. В условиях нарастающего давления люди работают в спешке, и качество получается из рук вон плохое. По оценкам, до 25 процентов издержек любого предприятия приходится на переделку некачественных продуктов и услуг или исправление неверно выполненных заданий.