Для простоты рассуждений предположим, что вы имеете дело с трудностями, созданными вашим образом мыслей, а не реальными обстоятельствами.
По поводу каждой трудности задайте вопрос: «В чем проявляется эта проблема?» — и запишите ответ. Потом спросите: «Что должно произойти, чтобы это перестало быть проблемой?»
Проявите особое внимание к тем ответам, которые указывают на отсутствие навыков или ресурсов у вас или у других. Возможно, это говорит о наличии ограничивающих ментальных моделей.
2. «ЛЕВАЯ КОЛОНКА»
Полезный способ выявления ментальных моделей — так называемый метод «левой колонки», разработанный Крисом Аргирисом и Дональдом Шоном, (11) а позднее усовершенствованный Ником Гиссом и Артом Клейнером. (12) Это хороший метод, когда нужно решить трудную проблему в личных или деловых отношениях. Можете испробовать его прямо сейчас.
Вспомните типичный неприятный для вас разговор с каким-либо человеком. Возьмите лист бумаги и справа запишите на нем то, что вы сказали в этом разговоре, а слева — то, что вы думали про себя, а может быть, даже высказали.
Хладнокровно прочитайте левую колонку и задайте себе следующие вопросы:
Какие скрытые или явные убеждения и представления породили в вас эти мысли?
Что остановило и помешало произнести их вслух?
Исходя из ответов на первые два вопроса, что вы можете сказать о своих представлениях и убеждениях?
Цель этого упражнения — не непосредственное разрешение ситуации. Но для для того, чтобы найти решение, необходимо осознать ограничивающие ментальные модели, способствующие консервации проблемы.
Вот короткий пример ситуации, возникшей на нашем семиинаре. У Джона сложились неприязненные отношения с сослуживцем. Они работали над одним проектом, но Джон считал, что его коллега не делает всего, что обязан. Вот типичный диалог между ним и этим недобросовестным сослуживцем.
Левая колонка
(что думал Джон)
Правая колонка
(что было сказано)
Джон: Ты все еще не закончил этот отчет?
Черт, та же самая отговорка. Почему он никогда не может сделать работу в срок?
Сослуживец: Там немного осталось. Через пару дней все будет готово.
Джон: Когда мы его получим? Без твоего отчета мы вынуждены топтаться на месте.
Через пару дней! Потом опять придумает какую-нибудь отговорку.
Уже пошли оправдания.
Сослуживец: Через пару дней, не больше. Я был жутко загружен на этой неделе, ты уж извини.
К тому же мне пришлось дожидаться данных, которые ты обещал прислать.
Джон: Я переслал их на той неделе.
Сослуживец: Да, но они были не в том формате, в каком я работаю, и мне пришлось их преобразовывать. Это ведь тоже время.