Если в команде существует иерархическая цепочка, используйте ее. В первую очередь сфокусируйтесь на менеджерах, которые вам подотчетны. Говорите с ними о том, как они управляют своими подчиненными. Каждый день напоминайте им об основах управления, убедитесь, что они регулярно проводят индивидуальные беседы со своими непосредственными подчиненными. И так далее по всей цепочке. Вам необходимо специально обучить соблюдению основ управления менеджеров каждого уровня. В противном случае эта цепочка будет практически бесполезной.
И помните: сколько бы человек вам ни подчинялось, вы несете ответственность за управление ими, поэтому должны каждый день выбирать, как использовать свое рабочее время.
Что такое высокая содержательность?
Содержательность общения с подчиненными предполагает насыщенный и значимый в настоящий момент разговор, учитывающий конкретную ситуацию и особенности собеседника, четко нацеленный на выполнение поставленных задач.
Говорите о том, как сейчас идут дела. Что нужно сделать? Каковы будут следующие шаги? А после этого? Описывайте свои ожидания четко, ярко и поэтапно.
• Регулярно напоминайте каждому подчиненному об общих стандартах эффективности.
• На основе передовых методик разработайте стандартные операционные процедуры[1] и обучите им всех членов своей группы.
• По мере возможности используйте планы и поэтапные контрольные списки.
• Сосредоточьтесь на конкретных действиях, входящих в сферу контроля человека, с которым вы разговариваете.
• Отслеживайте, оценивайте и документируйте индивидуальную эффективность сотрудников в письменной форме.
• Постоянно контролируйте подчиненных, давайте им при этом регулярную, откровенную обратную связь как наставник.
• Отслеживайте реальные результаты и поощряйте людей, исходя из того, насколько их фактическая эффективность отвечает вашим ожиданиям.
Задавайте правильные вопросы.
• Какой помощи вы от меня ожидаете?
• Каков ваш план? Что вы намерены предпринять?
• Сколько времени потребует этот этап? А следующий?
Внимательно слушайте ответы.
• Оценивайте, насколько хорошо сотрудник понимает требования, предъявляемые к выполняемой им работе.
• Обращайте особое внимание на недочеты и недостатки его подхода.
• Продолжайте задавать вопросы. Помогайте сотруднику.
• При необходимости корректируйте первоначальный план беседы.
• Никогда не забывайте, что ваша главная задача – научить сотрудников понимать каждый свой шаг, каждое действие именно так, как от него ожидается, чтобы он точно знал, что должен делать и как.
Кроме того, регулярные личные беседы с подчиненными дают отличную возможность ответить на вопросы по мере их возникновения. Внимательно следите за всем, что пытается донести до вас собеседник на протяжении диалога. Учитесь всему, чему учатся ваши подчиненные на своем рабочем месте. Совместно вырабатывайте дальнейшую стратегию. Давайте советы, поддерживайте, мотивируйте и даже время от времени вдохновляйте того, с кем разговариваете. Вместе регулярно обдумывайте потенциальные препятствия и угрозы, сделайте выработку тактики действий в непредвиденных ситуациях неотъемлемой частью любого рабочего плана. Предвосхищайте и готовьтесь. Учите и практикуйтесь.