«Как мне с этим быть?» – спросила она у меня. Проанализировав ситуацию, я попросила, чтобы Нэнси мысленно поставила себя на место Кевина и попыталась испытать те переживания, во власти которых он может находиться именно сейчас. «Представьте, что вы проработали в банке много-много лет. И вдруг вам говорят, чтобы вы отправили свою команду на учебу к соплячке, у которой несравнимо меньше знаний и опыта, чем у вас. Как бы вы тогда себя почувствовали?»
Возможно, Кевину показалось, что его больше не рассматривают как успешного банковского управленца или, по крайней мере, не столь успешного, как эта менее опытная «выскочка». По-видимому, он ощутил в душе неуверенность от того, что больше не вызывает прежнего восхищения и уважения. Свои негативные чувства Кевин наверняка отождествил с успехами Нэнси, и все это вылилось в негодование.
Я порекомендовала девушке следующее. Единственный способ добиться того, чтобы ее успех не вызывал у Кевина зависти или обиды, состоит в том, чтобы он разглядел в ее достижениях и свои заслуги. Никак не меньше. Я посоветовала ей сделать так, чтобы у Кевина возникло такое ощущение. Но для этого ей нужно было покопаться в памяти и попробовать понять, каким образом он мог поучаствовать в ее нынешнем успехе. Я попросила Нэнси вспомнить о том, чему она, возможно, научилась у Кевина, или о том, какой он в свое время подал ей пример, чем вдохновил. «О, ради всего святого! Разве мне это нужно?!» – ворчала она. «Попробуйте, дело действительно того стоит», – ответила я.
Нэнси пришлось поломать голову, но в конечном счете она кое-что придумала. «Ну хорошо. Помню, как однажды на заседании руководящего состава Алан принялся жаловаться на неудобство и громоздкость новых банковских систем. Кевин тогда нашел довольно удачный способ растолковать Алану, что он неправ, и почти на пальцах объяснил ценность нововведения. Самым главным в его наставлении был правильно выбранный юмористический тон, чтобы смягчить упрек. Попробую зацепиться хотя бы за это».
Я также напомнила Нэнси об эффекте Бенджамина Франклина. Иначе говоря, она могла бы периодически обращаться к Кевину с просьбой поделиться своими мыслями на тот или иной счет. Этим она показала бы ветерану банковского дела, что ценит его мнение, и помогла бы ему вновь завоевать уважение окружающих. Позднее можно было бы опять переговорить с Кевином и рассказать о том влиянии, которое оказало на Нэнси высказанное им когда-то мнение.
Давать людям ощущение неоценимого вклада, участия в ваших успехах – отличный способ предотвратить их возможные обиды, недомолвки и негодование, взамен породив в их душах теплые и хорошие чувства, такие как гордость и лояльность. Подобная техника известна как «метод Клинтона». Во время своего пребывания на посту президента США Билл Клинтон, как известно, имел обыкновение интересоваться у всех – вплоть до повара и уборщика – мнением по поводу того или иного аспекта внешней политики. Он слушал всегда очень внимательно и в последующих беседах возвращался к высказанному этим человеком мнению. Когда людям кажется, что они тоже в какой-то степени «замешаны» в вашем становлении как политика, удачливого бизнесмена или просто как уважаемого человека, то они чувствуют личную причастность к тому, что вы делаете, и, следовательно, несут определенную ответственность за ваши достижения.