», ведь я оставила на ее попечение двух драгоценных племянниц — Эллисон и Джулию?
Подумайте об этом. Какие чувства вы испытаете, получив от босса письмо со следующей темой: «Зайдите ко мне завтра в девять». Даже если в самом письме говорится, что босс намерен вас повысить, мимолетного испуга не избежать.
Какие бы вести ни содержались в ваших письмах, старайтесь предугадывать, что почувствуют получатели, прочитав тему. Неприятные впечатления, пусть и непродолжительные, запоминаются надолго.
Маленькая хитрость № 72. Избегайте пугающих слов в теме письма
Следите за тем, чтобы получатель не понял тему вашего письма превратно и чтобы она не вызвала у него негативных эмоций. Каким бы вежливым ни было при этом само письмо, оно уже ничего не изменит. Получатель будет подсознательно ассоциировать вас с неприятностями. Впредь, увидев ваше имя в строке «От кого», он будет вновь испытывать болезненные ощущения.
Справедливо и обратное
И наоборот, тема письма «Вас повысили!» заставит вас переполниться теплыми чувствами к начальству.
Постарайтесь сделать так, чтобы вы ассоциировались только с приятными эмоциями, а для этого тщательно обдумывайте темы писем. Например, если вам что-то подарили, темой ответного письма может стать «Замечательный подарок!». Если вы пишете благодарственное письмо организатору вечеринки, в строке «Тема» впишите: «Потрясающая вечеринка!» Зачем заставлять получателей ждать? Пусть улыбнутся, еще не успев прочитать письмо.
Когда я отправила рукопись этой книги редактору, ее ответное письмо пришло с темой «Прелесть!». Увы, оказалось, что она прочла только оглавление. Но тема письма Джудит привела меня в такой восторг, что я пользовалась этой темой при дальнейшей переписке еще несколько месяцев — несмотря на то, что получила множество замечаний по тексту!
А если тема письма уже указана?
Если речь идет о продолжающемся обмене письмами, не меняйте тему. Но если это уместно, сделайте приятное дополнение к ней в скобках. Допустим, ваша команда работает над проектом для компании Patton и все электронные письма, посвященные ему, имеют тему «Проект Patton». Проект завершен. Сохраните первоначальную тему и вызовите у своих коллег улыбку припиской: «Re: Проект Patton (Все прекрасно поработали!)».
Вам случалось смотреть повторные показы классики жанра — сериала «Сайнфелд»? Сцены с Крамером настолько забавны, что зрители начинают смеяться, стоит ему появиться в кадре, раньше чем он успеет произнести хоть слово. Сделайте так, чтобы ваши письма создавали тот же эффект. Проверьте папку «Отправленные», перечитайте темы старых писем. Какие из них вызовут у получателя улыбку еще до того, как он откроет письмо?