— Можете быть уверены в Самире, — добавил он. — Это один из моих лучших сотрудников. Он никогда ничего не забывает.
Думаете, закончив разговор, я уверовала в компетентность Самира? Как бы не так! Мое правое полушарие допытывалось у левого: «И все-таки, какого черта он не записал номер?»
— Вот балда, — отвечало левое полушарие. — Зачем Самиру записывать номер, если он и так его запомнил?
— Как это зачем? — возмутилось правое. — Он-то знает, что запомнил. Но клиент-то не он, а я! Его работа — убедить клиента, что он все помнит.
— Твоя правда. Извини, правое.
Идеальное решение для офиса...
Разумеется, записывать информацию необходимо не только для того, чтобы успокоить скептически настроенных клиентов. Когда кто-нибудь дает вам хоть сколько-нибудь сложные инструкции, запишите их ради спокойствия вашего собеседника. Представляете себе, как приятно будет поражена начальница, если вы внимательно выслушаете ее, а затем старательно запишете все указания в свой блокнот? Даже если у вас отличная память, даже если вы работаете так же надежно, как ваше сердце, начальница усомнится в том, что ее распоряжения «дошли» до вас, если вы не потрудитесь сделать записи.
...и для отношений с друзьями
Делать записи полезно даже при общении с друзьями и знакомыми, особенно с такими бесстрастными и дисциплинированными, как мой «платонический сожитель». Фил — добрый, уравновешенный, прекрасно организованный человек, а мне всех этих качеств недостает. Его ручка, блокнот, скотч и степлер круглый год лежат на одном и том же месте — на письменном столе, рядом с компьютером. Если я заимствую у него ручку, а затем кладу на другую сторону стола, Фил даже не пытается поискать ее. Он просто спрашивает, не видела ли я ручку. Но напряженная улыбка выдает его недовольство.
Когда до меня наконец дошло, что Фил по натуре рационалист и перфекционист, я решила отталкиваться от этих его качеств. Во время следующего нашего разговора я держала под рукой блокнот и периодически записывала все, что не следовало забывать.
Реакция Фила не заставила себя ждать! Я явственно видела, как его уважение ко мне взлетает до небес. Теперь я всегда держу блокнот с карандашом под рукой, когда нам предстоит что-нибудь обсудить. И Фил больше не считает, что я патологически не способна придерживаться порядка.
Маленькая хитрость № 48. Делайте записи, даже если не нуждаетесь в них
Даже если вы уверены, что все поняли и запомнили, убедите в этом собеседника с помощью ручки и бумаги. Делая записи, не забывайте время от времени поглядывать на него умными, все понимающими глазами, а затем снова склоняться над блокнотом. Ваши действия — гарантия спокойного сна собеседника и его уважения к вашей компетентности.