уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.
Самоконтроль:
управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы;
надежность: проявление честности и прямоты;
добросовестность: способность управлять собой и своей ответственностью;
адаптивность: приспособляемость к меняющейся ситуации и умение преодолевать препятствия;
стремление к достижениям: настойчивое желание соответствовать внутренним стандартам качества;
инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.
Социальная чуткость:
эмпатия: умение прислушиваться к настроению других людей, понимать их позицию и активно проявлять участие в решении их проблем;
деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне;
предупредительность: способность определять и удовлетворять потребности клиентов.
Социальные навыки:
стратегическое лидерство: умение вести за собой и вдохновлять людей своим видением;
влияние: способность применять тактику убеждения;
помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений;
общение: искусство слушать и доносить ясную, убедительную и адаптированную к определенному слушателю информацию;
содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести сотрудников в новом направлении;
урегулирование конфликтов: снижение разногласий;
укрепление личных взаимоотношений: культивирование и поддержка социальных связей;
командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команд.
Авторитетный стиль
Том был вице-президентом по маркетингу национальной сети пиццерий, стоявшей на грани краха. Высших менеджеров компании, понятное дело, не могли не тревожить удручающие показатели работы: они опускали руки, не зная, что предпринять. Каждый понедельник все собирались на совещание, чтобы обсудить последние данные о продажах, стараясь изо всех сил найти хотя бы временное решение. Тома такой подход не устраивал: «Мы только и делаем, что анализируем, почему за последнюю неделю наши продажи снова упали. Вся наша компания оглядывается назад, вместо того чтобы подумать, как нам действовать дальше».
Том решил, что изменить способ мышления людей можно на выездном стратегическом совещании. Разговор начался с затасканных трюизмов: высказывались предложения, что компания должна активно стремиться к росту акционерной стоимости и увеличивать прибыльность активов. Том понимал, что такие идеи не способны вдохновить менеджеров ресторана на новаторство или хотя бы нечто большее, нежели просто приемлемая работа.