Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться (Рязанцев, Антипин) - страница 47

Таким образом, психологическое сопротивление не является непреодолимым барьером для проведения организационных изменений. Допущение, что на самом деле все сотрудники готовы поддержать инновацию, придает оптимизма. При этом особое внимание необходимо уделить работе с персоналом, взаимодействию между сотрудниками и руководством. Учет особенностей сотрудников, а именно их готовности к инновациям, и своевременное подключение к процессу изменений приведет к повышению эффективности работы предприятия.

Если вы работаете с людьми, вам просто необходимо научиться хорошо писать. Основная проблема письменного общения заключается в том, что в письме нельзя передать всего того объема информации и смысла, который мы легко передаем словами. Как бы быстро вы ни писали, говорите вы все равно быстрее.

Другая проблема – в письме мы не можем передать эмоции. Взять хотя бы простую фразу: «Я тебя люблю».

Попробуйте прочесть эту фразу:

• поставив ударение на разные слова;

• вопросительно;

• восклицательно;

• задумчиво;

• грустно/весело и т. д.

Если фразу, состоящую из трех слов, так по-разному можно прочесть и, соответственно, воспринять, то что говорить о нескольких абзацах?

К письменным коммуникациям относится все, что связано с письменной передачей информации:

• общение по электронной почте;

• общение в мессенджерах (аська, вайбер, скайп);

• переписка в системах управления проектами, задачами;

• СМС;

• регламенты и инструкции;

• официальные письма и заявления;

• таблички и указатели на дверях, стенах и пр.

Многие считают, что хорошо писать – удел писателей и поэтов. Действительно, профессионально писать поэмы, книги, статьи получается далеко не у всех. Так же как не у всех получается рисовать, сочинять музыку, ваять скульптуры. Но если вы хотите быть правильно понятым и писать убедительно, то базовым навыкам все же стоит научиться.

Раздел написан Алексеем Рязанцевым.

Копирайтинг – это наука, технология, которая позволяет сделать из обычного текста продающий текст. Это не талант, а отработанные технологии, которые оттестированы на многотысячной аудитории, дорабатываются, регулярно обновляются. Что такое текст, который продает? Например, у вас есть коммерческое предложение. Если оно обычное и стандартизированное, то есть представляет собой таблицу, включающую артикул, наименование, стоимость, печать, подпись, то из 100 таких отправленных предложений закроется три. Если коммерческое предложение содержит фотографию продукта, сделан сравнительный анализ аналогичных товаров конкурентов, есть ограничение по времени, то оно мотивирует намного больше и, соответственно, откликов получает больше. Кто продал? Продал текст.