Этот урок – продолжение предыдущего, он прост и сложен одновременно. Его задание звучит так:
Искренне хвалите и одобряйте людей.
Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!
Этот прием оказывает на людей примерно такое же действие, как обильный дождь на растения, страдающие от длительной засухи.
Все люди жаждут одобрения!
Именно так – не хотят, не желают, а жаждут. Что не делается в мире ради одобрения? Желание получить одобрение со стороны – мотив очень многих поступков.
Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Даже самые близкие люди редко дают его друг другу. Намного чаще слышится критика или ироничное замечание.
Так почему бы вам не дать людям то, чего они так сильно хотят? Одобрение не стоит ничего: ни душевных сил, ни материальных средств. Все, что от вас нужно, – небольшое усилие, искренность и немного фантазии.
Одобрение можно выражать вербально и невербально, то есть с помощью слов или с помощью мимики и жестов. Вербальные и невербальные методы очень хорошо сочетаются друг с другом.
Однако здесь есть четкая граница между одобрением в формальном общении и одобрением в общении неформальном. Если вы хотите одобрить ребенка или супруга, вы можете сказать «какой ты у меня умный!» – и при этом обнять его и чмокнуть в щеку. Тот же самый способ одобрения совсем не годится при формальном, деловом общении. Это будет воспринято как фамильярность, переходящая все границы. Именно поэтому упражнения данного раздела даются отдельно для формального и для неформального общения.
Самый простой способ выразить одобрение вербально – похвалить человека. Единственная его трудность заключается в том, что люди не умеют хвалить друг друга. Нам кажется, что похвала должна быть особой – и обязательно за какие-то особые достижения. Но это не так. Особых достижений у каждого человека немного. А вот маленькие достижения случаются ежедневно. Нужно только уметь их замечать.
Например, ваш ребенок сам убрал посуду со стола. Или супруг без напоминания вынес мусор или что-то починил в доме. Коллега грамотно ответил на звонок, адресованный вам, пока вас не было. Начальник вник в ваши трудности и предложил помощь. Подчиненный проявил инициативу. С кем бы вы ни общались в течение дня, каждый человек дает повод для похвалы. Главное – уметь замечать такие поводы и хвалить правильно, то есть