Артур Конан Дойл. Человек на четвереньках
Мы часто слышим это слово, особенно на работе, в самых разных приказных формах: «Будь напористым» или «Прояви настойчивость и…»
Проблема в том, что «в неумелых руках» настойчивость часто превращается в агрессию – как правило, потому что люди не видят разницы. В результате ваша манера общаться вызывает недовольство, защитную реакцию, включая оскорбления, и в целом оставляет неприятный осадок. Возможно, вы добьетесь того, чего хотите, но навредите отношениям. Некоторых людей спор вдохновляет, придает им силы. Постарайтесь избегать их или при возможности сократите общение с ними до минимума. Со временем отсутствие интереса с вашей стороны, а также ваш язык тела, выражающий недовольство и пренебрежение, остудят их чрезмерный пыл.
Посмотрите, в чем разница между двумя определениями:
1. Настойчивый – вы заботитесь и о себе, и о других.
2. Агрессивный – вы больше озабочены собой, чем другими.
Напористый, настойчивый стиль общения предполагает, что вы формулируете свои желания и потребности четко, уверенно и вежливо; отстаивая свою точку зрения, вы сохраняете самоуважение (еще один вездесущий термин!).
Проблема в том, что людям с пассивным поведением довольно тяжело выражаться уверенно и напористо. Они вообще не склонны заявлять о своем мнении.
Другая крайность – те, кому сложно отказаться от агрессивной манеры разговора в пользу более продуктивной настойчивой речи. Неприятно признаваться себе или другим, что вы пассивный или агрессивный, не так ли?
Однако если все-таки решиться и сделать это, вы почувствуете себя увереннее и сможете общаться намного эффективнее. Рассмотрим, какие варианты у вас есть:
Настойчивость: я выиграю и ты выиграешь.
Агрессия: я выиграю, а ты проиграешь.
Посмотрите на переход от пассивной просьбы к настойчивой.
Пассивность: «Можно я закажу новый кофейный автомат в приемную, чтобы… м-м… заменить допотопное барахло, которое сейчас там стоит?»
(Такая формулировка словно напрашивается на решительный отказ.)
Настойчивость: «Сколько денег можно выделить на новый кофейный автомат для приемной, чтобы не производить на посетителей плохое впечатление с самого начала?»
(Это более напористая формулировка, и здесь обозначена причина, которая вряд ли вызовет категорический отказ – это сила убеждения в действии.)
Если вы проявили напористость и правильно сформулировали свою мысль, это значит, что вы не боитесь выразить несогласие с мнением собеседника. Кроме того, вы способны показать свое недовольство или раздражение без угроз.
Не забывайте о большой разнице между напористостью и агрессией. Агрессивные люди игнорируют чужое мнение или нападают на него, так как озабочены только своими мыслями. Настойчивые, уверенные люди способны заявить о своем мнении и в то же время проявить уважение к мнению собеседника.