• «Вы должны понять, что…» – вообще-то, мы не должны ничего понимать. Можно заменить на «Надеюсь, вы понимаете, что…» Это вежливо.
• «Вам нужно…» – как и в предыдущем случае, вы указываете собеседнику, что делать.
• «Не поймите меня неправильно» или «Не принимайте на свой счет» – эти фразы вряд ли помешают вам воспринять сказанное «неправильно» или принять его «на свой счет»! Вы знаете, что за этим последует критика или «обратная связь», адресованная лично вам, и обидная! Вряд ли кто-то вспомнит слова, сказанные после этого; мозг сразу же включает механизм «бежать или драться». Так что избегайте этих оборотов, если вы менеджер, который как раз должен высказаться по поводу работы отдела.
Эффективное общение предполагает определенный баланс между честностью и вежливостью. Они действуют в тандеме, чтобы ваша речь стала продуктивной и исключила неприятный осадок. Так вы сможете быть искренним и при этом тактичным, формулируя свои мысли. Помните, мы очень чувствительные создания, поэтому на первое место ставьте чувства, а логику – на второе.
Глава 40. «Честно говоря», это «не проблема»
Вам знакомо ощущение дискомфорта на подсознательном уровне от некоторых слов собеседника? Например, таких, как: «честно говоря», «если честно», «по правде сказать», «откровенно говоря» или просто «честно». Какое воздействие оказывает на вас вся эта честность?
Так говорят наши друзья, родственники, коллеги, публичные люди в СМИ. Повальное увлечение.
Представьте, что общаетесь с человеком или слушаете выступление и вдруг слышите слова: «Так что, если быть честным…» О чем это говорит? Что под этим подразумевается?
Неужели имеется в виду: «Слушайте внимательно. У меня новая тактика. Теперь я буду говорить только правду»!
«Если честно, я бы переделал всю крышу на твоем месте, а не только шифер».
«Честно говоря, мне кажется, тебе стоит попробовать это».
«Честно, мы лучшая компания в округе, если говорить о качестве работы».
В большинстве случаев мы и не сомневались в честности этих людей. А теперь они вызывают подозрение – относительно правдивости своих высказываний. Словно все, что было сказано до того, – ложь.
Пользуясь терминами психолингвистики, это «эмоционально заряженные» слова. И абсолютно лишние!
Если человек неоднократно произносит такие фразы (обратите внимание в следующий раз), у вас появляются сомнения. К чему приведет такой разговор:
Строитель: «Честно говоря, думаю, вам лучше выбрать этот вариант».
Клиент: «Но ведь он дороже».
Строитель: «Да, откровенно говоря, дороже. Но качество соответствует цене».