Говорите людям, чего вы хотите, а не как это сделать
Возможно, вам нелегко наблюдать за тем, как другие справляются с задачами хуже вас. Но если вы будете все делать сами, это приведет к постоянному переутомлению, напряжению и необходимости «расхлебывать» чужие проблемы. Как люди смогут чему-то научиться и усовершенствовать свои способности, если вы все делаете за них?
Обучение – очень простой и прямолинейный процесс. Не нужно читать толстые книжки или ходить на курсы, чтобы понять это. Я считаю, что есть только один ключевой принцип: объясните людям, чего вы хотите от них, а не как это сделать.
Допустим, вы хотите, чтобы ваша коллега Таня организовала ежегодный рождественский ужин для всей команды сотрудников. Вы можете сказать, каких результатов ждете от нее – заказать стол на 12 человек в ресторане со средними ценами на 15-е декабря. Или же объяснить, как это сделать – взять телефонный справочник и обзвонить, как минимум, 20 ресторанов, попросив выслать вам по факсу их меню.
Подумайте об этом. Что касается того, как следует выполнить то или иное задание, существует огромное количество вариантов. Таня могла бы поискать ресторан в Интернете, вместо того чтобы воспользоваться телефонным справочником. Она могла бы обзвонить друзей и получить рекомендации. Или отправить электронные письма всем членам команды и узнать их мнение.
Чрезмерно активные и нетерпеливые менеджеры часто попадают в эту ловушку и объясняют людям, как следует выполнить работу, вместо того чтобы задать им конечную цель. Они сосредоточиваются на подходе, а не на результате. Но заставляя других людей выполнять задание точно так же, как это делаете сами, вы лишаете их всякой возможности найти более эффективный способ. Вы невольно вынуждаете их следовать определенным инструкциям и действиям, словно дрессированных обезьянок, вместо того чтобы дать им возможность включить мозги.
Указывая людям, как выполнить задачу, вы ограничиваете их свободу в поисках подхода – вы предполагаете, что они слишком глупы и им нельзя доверять. А когда говорите людям, что нужно сделать, вы тем самым предоставляете им большую свободу для проявления инициативы.
Итак, если хотите, чтобы люди научились чему-то и развивались, сосредоточьтесь на результатах, которых они должны достичь в конечном итоге. Только в этом случае они научатся мыслить самостоятельно, станут более уверенными и, в итоге, снимут с ваших плеч часть нагрузки.