Как внедрить CRM-систему за 50 дней (Рязанцев) - страница 45

CRM-система сформирует вам десятки разных отчетов, по которым вы оцените бизнес всесторонне. Например, сможете отследить, за счет каких услуг живет компания, как развивается клиентская база, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны и т. д.

Итак, CRM-система в страховых компаниях способствует:

✓ хранению истории взаимоотношений;

✓ сегментации клиентской базы;

✓ эффективности маркетинговых мероприятий;

✓ оперативной и систематической работе с клиентом;

✓ единым стандартам работы с клиентом.

CRM ДЛЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

Особенность работы фармацевтических компаний заключается в том, что большая часть сотрудников работает с клиентами вне офиса, так как проводит встречи с медицинскими специалистами на их территории. За всеми представителями и их действиями сложно уследить, особенно если компания переживает период стремительного роста. CRM позволит наладить рабочие процессы, облегчит управление менеджерами и увеличит объем продаж.

С CRM можно организовать бизнес-процессы так, как хотите вы, а не как считают верным менеджеры. Вы введете единые стандарты работы, при этом автоматизируя десятки рутинных, шаблонных действий. Независимо от представителя, обслуживание клиента будет проходить одинаково. Вы будете уверены, что ваша репутация не пострадает от действий нерадивого сотрудника. Также можно зашить в процесс важные этапы работы. Например, допродажи.

CRM-система состоит из карточек клиента, которые сохранят и систематизируют всю информацию о проведенных встречах, их результатах, дальнейших действиях и т. д. С помощью CRM вы сможете внедрить систему контроля работы сотрудника вне офиса. Например, я рекомендую руководителю любого отдела продаж ввести стандарты проведения встречи. Во-первых, важен этап подготовки к встречи. В рамках него необходимо наметить цели встречи, условные этапы ее проведения, проверить контактную информацию и т. д. Во-вторых, менеджеры должны заполнять шаблонный отчет по ее итогам.

Таблица 5

Ежедневный отчет торгового представителя

Это защитит вас от безделья сотрудников. Вы будете знать, что они работали, а не виделись с друзьями.

Кроме того, для мотивации удаленных представителей работать на процесс, т. е. продавать, вы можете установить бонусы или проценты за активность.

Вклад каждого сотрудника можно отследить по отчетам CRM.

Если менеджеры работают вне офиса, полезно настроить приложение «Мобильный клиент».

Вы должны защищать свою клиентскую базу, поэтому лучше оснастить им удаленных сотрудников.

Благодаря приложению в CRM-системе зафиксируются все телефонные номера, в том числе поступающие на мобильный телефон, а также проведется запись разговора.