CRM удобна с точки зрения формирования отчетности. Система сама составляет достоверные отчеты, которые не могут быть приукрашены менеджерами. А также сокращает время на те отчеты, которые менеджеры заполняют самостоятельно.
Учитывая широкий ассортимент фармацевтической продукции, с помощью CRM-системы можно увеличить эффективность маркетинговых мероприятий.
Итак, CRM-система в фармацевтическом бизнесе направлена на:
✓ стандартизацию работы;
✓ контроль работы представителей;
✓ оценку эффективности маркетинговых мероприятий.
CRM ДЛЯ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ
Сфера недвижимости выступает посредником между двумя сторонами: клиентом и собственником имущества. Такая специфика требует ведения двух баз таким образом, чтобы ими было удобно управлять, а также находить наиболее выгодные решения. CRM призвана объединить и упорядочить базы, обеспечить полноту информации по ним, сократить время на поиск оптимального решения, улучшив тем самым качество обслуживания клиента.
Работать агентам станет в разы проще. Во-первых, за счет автоматизации ряда процессов.
Например, в CRM можно ставить напоминания, с какого числа можно сдавать жилую площадь, вносить важную информацию (например, арендодатель согласен только на некурящего съемщика) и т. д. Во-вторых, благодаря настройке бизнес-процессов.
Если агенты специализируются на районах города или типе услуги (съем/продажа), то будет удобно распределять между ними клиентов. Можно сегментировать базу собственников по станциям метро. И многое другое.
Можно интегрировать CRM-систему с сайтом.
Например, чтобы автоматически размещать объявления об имуществе на рекламных площадках или, наоборот, получать информацию о новых объявлениях собственников с других сайтов.
Так вы сможете получать ежедневный отчет просмотра ваших объявлений.
Это не только автоматизирует процесс вашего продвижения на рынке, но и поможет понять, где компания находит больше всего клиентов.
Интеграция с сайтом, а также подключение телефонии необходимы, чтобы не потерять обращение клиента.
В сфере недвижимости высокая степень опасности в части увода базы.
Агент работает с клиентом напрямую. Важно, чтобы все контакты фиксировались в CRM. Иначе есть риск, что при увольнении сотрудник унесет эти контакты с собой. CRM-система сделает взаимоотношения между клиентом и агентом прозрачными.
Программа также позволит отследить, на каком этапе сделки находится клиент и кто из агентов достиг наиболее успешных результатов.
Итак, CRM в сфере недвижимости нужна для:
✓ хранения базы арендаторов и арендодателей;