И в моей практике, было два, три случая, когда это были просто мега вопросы. Просто мега вопросы, прямо в которых сразу был ответ. Сразу, план расстановки сразу менялся, менялись все какие-то идеи, которые у меня были… а всегда есть несколько идей, которые так или эдак проверяешь. И мы должны знать порядок, в котором мы должны общаться с клиентом, с первого до последнего вопроса.
И мы внутри всё время себя слушаем. Прислушиваемся к эффекту, который всегда создается, когда клиент говорит об одном человеке, о другом, о третьем. И очень важно уметь отделять – то ли это моё, то ли это клиента. Потому что своё нужно оставить по ту сторону стула, за спинкой. И тогда мы вводим иногда, если клиент говорит: «Я готов посмотреть на решение», мы вводим такую штуку, которая называется вопрос-чудо. Это такой элемент интервью, предназначенный только для расстановок, направленных на решение, на что-то позитивное. То есть это не расстановка по симбиотическим нарушениям. Это когда расстановка нацелена на что-то конкретное, на какое-то решение. Хочу замуж выйти. И тогда я хочу получить, к примеру, готовность выйти замуж, или ещё что-нибудь.
К нам приходит клиентка или клиент, и говорит, что, мол, всё время, например, я нахожусь в ужасном напряжении и ни в чем не преуспеваю, и плохие отношения с мужем, не понимаю, почему. Можем сделать расстановку такую или этакую, или поискать переплетения. Или, может быть, приходит и говорит: «Как-то у меня отношения с мужчиной не складываются, я хотела бы, чтобы они складывались». И тогда мы можем сконцентрировать эту работу. Потому что, опять же, если бы мы жили в идеальном мире, то у идеальных нас были бы идеальные клиенты – вот тогда они сами бы формулировали идеальные запросы. Увы, не раньше. И мы, чтобы сконцентрировать эту работу, направить фокус только на решение, на позитив, предлагаем вопрос-чудо. Ибо, наверняка, в жизни этого человека было время, когда проблема не существовала.
И у нас всегда, ещё раз напоминаю, есть идея о том, что человек сам располагает всеми нужными ресурсами. Наша задача просто извлечь ресурс. Мы просто извлекатели ресурса. И это не что-то спонтанное, просто мы его цепляем за это решение, вводя вопрос-чудо. Такая пошаговая техника. И сейчас я её вам дам, и она вам очень может пригодиться. Это очень ценная вещь, и она в принципе вполне годится для любого прояснения запроса. А у вас всегда будут клиенты, и вы всегда будете выяснять запросы.
И знаете, чем ценна эта техника? Тем, что клиенту не удается поместить в это поле своё сопротивление. Обычно – удается, а здесь – нет.