Мобильное приложение позволит провести анкетирование и опрос клиентов. Каждый желающий может сделать это через свое приложение либо непосредственно в помещении компании. Например, в одной из частных клиник на стойке регистрации стоит планшет, при помощи которого любой пациент может оценить работу клиники путем нажатия нескольких кнопок без необходимости отвечать на вопросы рукописным способом.
Приложения для клиентов повышают их лояльность к вашей компании, что выражается как в удержании клиента и превращении его в постоянного клиента, так и в увеличении их среднего чека. С помощью приложения можно индивидуализировать процесс продажи. Вы как продавец сможете заранее знать, что хочет купить ваш постоянный клиент и то, как он хочет это купить. Вы будете знать, что он любит покупать, когда и каким образом и тем самым сможете не только обеспечить лучшие условия для него, но и ускорить процесс обслуживания и снизить возможные риски возникновения неблагоприятных ситуаций. Проведение акций, открытие новых торговых точек, расширение ассортимента – все это можно адресовать непосредственно тем, кто является потенциальным покупателем, а не всем подряд, чтобы уменьшить свои затраты, а прибыль – увеличить.
Автоматизация бизнес-процессов
Все внутренние процессы необходимо сделать электронными и интегрировать друг с другом.
Билл Гейтс, основатель Microsoft
Еще совсем недавно, человеку, находящемуся вне офиса, необходимо было звонить туда по сто раз в день, чтобы выяснить ответы на очень простые вопросы, будь то получение накладной, оплаты, размера задолженности клиента и всего остального. Сегодня каждая компания может автоматизировать большинство бизнес-процессов, чтобы значительно сократить время и другие ресурсы, затрачиваемые от момента начала создания продукта до момента получения от него денег. Чем быстрее в компании проходят все бизнес-процессы, тем выше производительность труда и, естественно, выше прибыль.
Есть компании, которые не поскупились на создание мобильного приложения для автоматизации внутренних бизнес-процессов, что через несколько лет им окупилось несколько раз, не говоря уже о снижении стрессовой составляющей сотрудников. До появления мобильных технологий все это делалось с помощью обыкновенных персональных компьютеров и веб-сайтов, для которых создавалось специальное программное обеспечение. Но компьютер не всегда с вами, в отличие от смартфона, к тому же компьютер потребляет много электроэнергии, занимает много места, требует сложного обслуживания и стоит дороже смартфона.