✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.
✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.
✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.
Глава 6. Система эмоционального мониторинга
6.1. Гибко, стремительно, творчески
Рискуем попасть в разряд капитанов Очевидность, но все же эту главу начнем с констатации: мы живем в эпоху стремительных качественных перемен. Создаются новые отрасли и разрушаются старые, цифровые технологии предоставляют неограниченный доступ к информации. Идеи и капиталы текут свободным потоком, а постоянные изменения стали нормой. Мы стремительно удалились от состояния стабильности и предсказуемости.
И в этот период стремительных и качественных изменений все старые технологии управления стали неэффективными. Все существовавшие системы управления, сменявшие друг друга, были эффективными для своего времени. С некоторой долей условности можно выделить четыре этапа в развитии этих систем:
1. Управление на основе контроля за исполнением (постфактум).
Достойная иллюстрация – империя Г. Форда, иконы американского бизнеса. Массовое производство в первой четверти ХХ в. потребовало стандартизации и унификации всех технологических процессов. Ответом на это требование стали четкая система контроля и планирования, конвейерное производство, непрерывные технологические цепочки. Г. Форд не только жестко контролировал конвейер, он также пытался управлять социальными процессами.
Но в конце 20-х гг. ХХ в. ситуация в Америке изменилась. Спрос на основные потребительские товары приблизился к насыщению. Типовая, массовая, стандартная продукция становится неинтересной, в воздухе витает идея разнообразия. А с ней – идея нового управления, когда, опираясь на анализ прошлого, можно прогнозировать будущее. Принять вызов времени, перестроить свою империю Форд не смог.
Это сделал другой легендарный руководитель американского автопрома А. П. Слоан. Он предпринял ряд революционных для того времени действий: разбил компанию GM на несколько подразделений, построил более гибкую модель управления и начал внимательно изучать тенденции рынка.
2. Управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлого.
С точки зрения управления это было вызвано стремлением корпорации заглянуть в будущее, поскольку стало очевидно, что высокая текущая прибыльность не гарантирует такого же счастливого завтра. Одной из первых это осознала корпорация