В подходе проявляется стремление к комплексному охвату разных отношений в организации – формальных и неформальных, социально-психологических и технологических, к разработке механизма «включения» работников в процесс изменений для повышения жизнеспособности организации. Совершенствованию подлежат процессы коммуникации, принятия решений, разрешения конфликтов. В общении людей поощряется открытость и откровенность. Руководители вознаграждаются не только за общие результаты работы, но и за рост и развитие своих подчиненных. Таким образом решается проблема, как взять всю социальную энергию, которой располагает организация, и направить ее на достижение целей организации.
Технологически процесс организационного развития предусматривает следующие пять последовательных этапов:
1) формулировка и оценка критических проблем организации. Работа начинается с выявления того, как главные руководители организации понимают возникшие проблемы. Они дают примерную оценку критическим проблемам, решение которых могло бы улучшить функционирование организации;
2) постановка предварительного диагноза. Собираются необходимые данные, ставится диагноз по всем ранее отмеченным проблемам функционирования социальной организации;
3) планирование совместных действий. Уточняются общие цели программы организационного развития и средства для их достижения, круг специалистов, привлекаемых для осуществления мероприятий;
4) осуществление запланированных действий. Осуществляются сами выработанные действия по изменению социальных отношений и процессов в организации;
5) оценка результатов проведенных изменений. Через определенное время собираются сведения для оценки нового состояния всей системы отношений в организации. Затем цикл организационного развития может быть повторен.
Предусматривается последовательный переход в решении проблем от высших уровней управления к низшим.
Концепция организационного развития позволяет реализовать все методы социальной инженерии и воплощает в себе комплексный подход к социальному управлению. Как социоинженерные методы решения социальных проблем, так и концепция организационного развития могут использоваться социологами для повышения эффективности организации и ее развития в социальном отношении.
Таким образом, социальная организация выступает объектом и средством социального управления. Основное ее назначение – производство социального порядка. Антиэнтропийная направленность социальной организации обеспечивается целенаправленностью, эмерджентностью, иерархичностью, самоорганизацией, коммуникацией, гармоничным взаимодействием формальной и неформальной структур. Изучение и учет закономерностей функционирования организации и методов ее развития в социальном отношении является необходимым условием успешного решения задач, стоящих перед руководителями.