50 правил успеха, чтобы достичь желаемого в бизнесе и в личной жизни (Кэнфилд, Свитцер) - страница 194

К чему может привести то, что вы вопрошаете свое сердце? Маделину Баллетту, которая молилась, молча прислушивалась и действовала в соответствии с услышанным, это привело к созданию не только успешной фирмы, работающей на благо сотен тысяч довольных покупателей, но и такого образа жизни, о котором ни она, ни родные еще недавно и помыслить не могли.

Сто раз выслушай.

Тысячу раз обдумай.

Один раз скажи.

Источник неизвестен

Между понятиями «слушать», что значит просто быть «на связи», и «слышать», что является искусством вдумчиво внимать собеседнику с готовностью полностью осмыслить его слова, – огромная разница. Чтобы слушать не просто, а активно и слышать, собеседники должны постоянно смотреть друг на друга, наблюдать за языком тела, переспрашивать и воспринимать так называемые невербальные сообщения.

Журналистов, работающих в информационных программах, специально обучают умению активно слушать и слышать – технике интервьюирования, благодаря которой репортеры умеют слышать и понимают собеседника так хорошо, что могут даже о малознакомом предмете задавать весьма разумные уточняющие вопросы. Умение активно слушать – именно с его помощью добывается хороший материал, а мы имеем возможность научиться улучшать собственные взаимоотношения. Именно оно гарантирует точность и честность – два столпа журналистики при подаче материала – и два качества, важных для любых отношений.

Марсия Мартин – коучер. Один из подопечных, старший вице-президент крупного банка, как-то пожаловался, что на собраниях его команда не работает так, как хотел бы он. Они не приносят с собой того, что нужно, постоянно отвлекаются, а то и вовсе не приходят. И попросил ее помочь так организовать эти собрания, чтобы они стали более эффективными.

Тогда Марсия поинтересовалась, как он ведет собрание и какие вопросы поднимает. Банкир ответил, что всегда начинает с разъяснения цели нынешнего собрания, недоработок коллектива и планов, реализации которых он ждет от команды. Когда он закончил рассказ, Марсия уже поняла, в чем его ошибка: собрание было для него поводом излить на людей ими же вызванное раздражение и запальчиво, резким «командным» голосом перечислить свои претензии и указания.

Марсия сказала: «Я посоветовала бы вам начать собрание одной лишь фразой: «Для меня цель нашего собрания – узнать от вас, как идут дела во вверенных вам отделах, каковы, по-вашему, недоработки и чего вы хотите от меня». Затем вам следует умолкнуть и дать слово людям, и пусть они говорят, говорят и говорят, пока не выскажутся полностью. Когда речи иссякнут, просто спросите: «Что-нибудь еще?» И пусть они поговорят еще».