ВАЖНОСТЬ БЛАГОДАРНОСТИ
Культура благодарности является важным компонентом формирования и улучшения отношений. Признание и оценка вклада других людей способствуют формированию сплоченного коллектива.
Согласно данным исследований, благодарность обеспечивает ряд преимуществ, в том числе[52]:
Улучшение состояния здоровья
Усиление иммунной системы и снижение кровяного давления.
Повышение устойчивости
Больший уровень сопротивляемости по отношению к невзгодам.
Повышенный уровень положительных эмоций
Более высокие уровни счастья, радости и довольства.
Уменьшение уровня негативных эмоций
Уменьшение остроты ощущения одиночества и изоляции.
Усиление стремления к сотрудничеству и взаимодействию
Более высокие уровни щедрости и сострадания.
Инструменты и культура могут оказывать влияние друг на друга на протяжении жизненного цикла организации. Если вы уделяете внимание этим взаимодействиям, то сможете улучшить уровень культуры в организации и сделать использование инструментов более эффективным. Ответьте на следующие вопросы.
• Какое поведение вы собираетесь поощрять среди сотрудников?
• Каким образом люди работают с помощью существующих инструментов и рабочих потоков?
• Как могут использоваться инструменты для поощрения определенного поведения или ценности?
Публичное общение поощряется не только в инженерных отделах, но и во всей компании. Как можно чаще отправляйте членам команды поощрительные сообщения по электронной почте и мгновенные сообщения. Поощряйте членов команд за устранение ошибок, добавление новых функций, вклад в хранилище программ с открытым кодом, оказание помощи другим сотрудникам и даже за обновление документации. Как говорит Джон Коуи, Staff Operations Engineer:
Один очень хороший пример культуры благодарности в действии – наличие соответствующей кнопки в каталоге персонала. Эта кнопка позволяет номинировать любого сотрудника на «премию Etsy». После щелчка на этой кнопке соответствующее сообщение отправляется номинанту и его менеджеру. В этом сообщении содержится оценка работы номинанта или благодарность за оказанную помощь.
Эта культура помогает укреплять эмпатию и повышать степень близости. В результате повышается эффективность совместного труда, уменьшается вероятность взаимных обвинений и создается более гуманная среда для всех сотрудников.
Культура безупречности
Как уже упоминалось в главе 4, безупречная среда формируется там, где сотрудники делятся между собой историями и несут ответственность за повышение степени безопасности. Джон Оллспоу, занимающий пост технического директора Etsy, в мае 2012 года написал статью