К сожалению, тот семинар не достиг своей цели. Его участники услышали много нового о способах укрепления взаимопонимания с коллегами. Но в последовавших комментариях и оценках постоянно вставал вопрос «Почему лидер команды не принимала активного участия?». Лиз попыталась не придавать таким вопросам особого значения, и команда лишний раз убедилась, что руководительница в настоящем контакте не заинтересована.
Как многие руководители, Лиз – очень занятой человек. Однако на ваш коллектив ваша занятость не производит особого впечатления. Вот если вы присутствуете для коллектива «здесь и сейчас» – это впечатляет.
Лиз говорила коллегам, что они для нее – главное. Но ее дела расходились со словами. Вскоре после семинара один из его участников прислал мне по электронной почте цитату из Льюиса Касса[5]: «Люди могут сомневаться в том, что вы говорите. Но они всегда будут верить тому, что вы делаете».
Старая пословица права: «Поступки говорят громче, чем слова». Она вдобавок очень полезна. Создание команд и воспитание руководителей – долгосрочные вложения, которые по своей отдаче могут даже превосходить профессиональное обучение. Исследование вопросов лидерства, проведенное психологом Дэниелом Гоулманом, показало, что способности руководителя к правильному построению межличностных отношений как индикатор его мастерства вдвое важнее, чем уровень его интеллектуального развития и профессиональных знаний{33}.
Через несколько месяцев после «инцидента с Лиз» я проводила семинар в другой организации. И снова, как и тогда, руководитель Рикардо опоздал. Но он позвонил заранее и объяснил причину, которая была связана со срочной производственной ситуацией. Рикардо прибыл через 20 минут после начала семинара, извинился перед всеми и с ходу включился в работу. Он все время сохранял интерес к мероприятию, хотя и связывался с офисом несколько раз.
В ходе семинара Рикардо честно рассказал о своих проблемах, например склонности к утрате хладнокровия в ходе долгих совещаний. Он заявил, что работает над этим недостатком, понимая, что тот мешает совершенствованию его организаторских навыков. В большинстве случаев люди не ждут от вас совершенства. Они ценят честный и открытый диалог. Когда позже мы занялись оценками семинара, то одним из лучших его моментов многие называли активное участие в нем Рикардо и его открытость. Программа, проведенная нами в той организации, где раньше часто возникали серьезные трения между высшими руководителями и менеджерами среднего звена, возродила надежды ее руководства.