Ритм дневных колебаний настроения: влияние суточных колебаний уровня гормонов и температуры тела на то, что абонент с большей или меньшей вероятностью снимет трубку.
Неподходящее время для холодных звонков
С 12.00 до 14.00. Главный вывод: не докучайте людям продажами в обеденное время. По личному вопросу – пожалуйста.
Оптимальное время для холодных звонков
Холодные звонки требуют решительности и концентрации. Если вам ответят, вы за минуту должны изложить суть дела. Поэтому стоит звонить в часы максимальной активности, совпадающие с доступностью абонента. Иными словами, с 8.00 до 10.00 и с 14.00 до 18.00.
Дельфин: 16.00–18.00 – в это время вы в ударе.
Лев: 8.00–10.00 – в это время вы в ударе.
Медведь: 16.00–18.00 – время, когда открывается второе дыхание вашей активности и хорошего настроения и вы лучше справитесь с отказами.
Волк: 16.00–18.00 – время, когда вы только начинаете разогреваться.
Когда перезванивать
Скажем, вы сделали десяток звонков и ждете ответа. Вы ненадолго отошли от рабочего места или отложили телефон, а потом обнаружили голосовое сообщение с предложением перезвонить. Когда это лучше сделать?
Немедленно.
Олдройд убежден, что если вы попытаетесь связаться с человеком в течение 5 минут, то вероятность услышать его будет в 20 раз выше, чем если подождете 30 минут. Если выжидать более часа, то вероятность разговора уменьшится еще в десять раз. Возможно, дело во все ухудшающейся способности к длительной концентрации внимания. Если не взять клиента тепленьким, через час он уже остынет. Я рекомендую почаще проверять голосовую почту и в рабочее время не переводить телефон в режим без звука.
Провал: ездить на работу во время наибольшей вероятности несчастных случаев и тратить время в автомобиле или в поезде.
Успех: ездить работу в безопасный отрезок времени и с пользой проводить время в автомобиле или в поезде.
Простая наука
Мы не выбираем время жизни и график работы. Кроме переезда и смены работы ничего нельзя поделать с расстоянием между этими двумя пунктами и количеством времени, которое требуется для его преодоления.
В идеальном мире у всех компаний был бы гибкий график и возможность удаленной работы вместо присутствия в офисе. Дорога на работу и обратно утомительна. В Канаде исследовали 3409 человек[119], ежедневно добирающихся на работу на автомобиле, и чем длиннее был маршрут, тем ниже было их удовлетворение жизнью. Они жаловались, что все время находятся в режиме цейтнота, всегда вынуждены спешить и постоянно испытывают стресс. Сотрудники компаний с гибким графиком продемонстрировали более высокое удовлетворение жизнью.