* * *
Заказ поступил по факсу в пятницу, 16 декабря, во второй половине дня: понадобились лекарства для господина Баммеля, нашего постоянного клиента. В понедельник, 19 декабря, мы доставили товары в «Шпитекс», в том числе две большие упаковки прокладок от недержания.
Среда, 21 декабря. Звонят из «Шпитекса» с вопросом, где медикаменты. Поскольку мы все записываем, я с уверенностью отвечаю:
– Их доставили в понедельник. Все должно быть у вас.
– Хорошо, еще раз посмотрю.
В четверг, 22 декабря, звонит господин Баммель. Ему объясняют, что заказ в «Шпитексе», работники которого все принесут с собой. На следующий день он звонит снова.
– Где мой заказ? Он мне срочно нужен: у меня почти не осталось прокладок!
– Они в «Шпитексе», – заверяю я его. – Мы их доставили туда еще в понедельник.
– Там говорят, что все у вас.
– Мне очень жаль, но нет. Вы хотите, чтобы я еще раз позвонила в «Шпитекс»?
– Нет, я сам позвоню.
Через пару часов звонит телефон. Это «Шпитекс».
– Где вещи, которые мы заказывали для господина Баммеля?
– Вы имеете в виду те, которые были заказаны на прошлой неделе и которые мы доставили вам в понедельник?
– Мы ничего не получали.
– Минуточку. – Я беру документы. – В получении расписалась некая фрау Бадер. У вас ведь такая работает?
– Да, и сейчас она здесь. Подождите, я спрошу у нее.
Следует долгая пауза.
– Вы еще тут? Мы нашли посылку. Она стояла в углу.
Без сомнения, найти было трудно. Всего лишь два больших мешка с очень объемными прокладками.
– Так что, теперь все в порядке и вы доставите медикаменты? Господину Баммелю они срочно нужны, – допытываюсь я.
– Да, доставим.
– Сегодня? Скоро ведь Рождество.
– Да, конечно.
Суббота, 24 декабря. Рождество. Аптека переполнена, как всегда накануне праздника. Звонит телефон, на проводе рассерженный господин Баммель.
– Где мои медикаменты?
Я готова взорваться:
– Что это значит? В «Шпитексе» обещали доставить их еще вчера!
– Ничего не доставлено. Теперь вы закроетесь до вторника, а до тех пор моего запаса не хватит!
Вот это да. Я спешно собираю медикаменты и прокладки и посылаю одного из сотрудников доставить их. 24 декабря.
В тот момент я готова была растерзать работников «Шпитекса».
* * *
Фрау Эннуи. Возможно, вы ее помните: я уже о ней рассказывала. Она наша постоянная клиентка. Хорошая ли – другой вопрос. Как бы то ни было, с недавних пор она пользуется услугами «Шпитекса».
Итак, утром фрау Эннуи заказывает по телефону лекарства от простуды. Пока я собираю пакет, она звонит еще раз:
– «Шпитекс» заберет их у вас, но не заставляйте их так долго ждать, как в прошлый раз!