– А, в этом смысле. То есть их снимают с продажи.
– Именно, – говорит он и покупает последний роликовый дезодорант.
* * *
Некоторые оплошности происходят лишь потому, что люди склонны делать поспешные и зачастую ошибочные предположения.
Так было в случае с молодым человеком, который спрашивал «гель, согревающий во время кожного контакта».
Донна решила, что ему нужна новая согревающая смазка, которую в последнее время широко рекламируют, и подвела молодого человека к полке с презервативами и смазками. Тот, взглянув на выложенные товары, удивился:
– Нет-нет. В этом моя бабушка не нуждается. Ей нужен обезболивающий гель против артрита.
Ой! Сейчас, минуточку…
* * *
А с этой клиенткой я, возможно, повела себя неправильно, хотя до сих пор не до конца понимаю, как следовало поступить. Она еще и по-немецки плохо говорила, что никак не упрощало ситуацию.
Но давайте с самого начала. Фрау Брокколи приходит в аптеку с рецептом. Поскольку она у нас впервые, я прошу ее страховую карточку, чтобы ввести информацию в систему. К сожалению, требуемого медикамента у нас на складе нет. Я уведомляю ее об этом и говорю, что мы закажем лекарство и его доставят во второй половине дня. Проблема начинается, когда я протягиваю ей квитанцию на заказ.
– Я хотела бы рецепт, – говорит она.
– Простите, но он мне нужен, чтобы проконтролировать, то ли лекарство доставили, и затем выставить счет больничной кассе.
– А сколько оно стоит?
– 28,90 евро. Но я могу получить деньги прямо через больничную кассу.
– Но мне нужен рецепт.
Возможно, она не знает, как всё работает. Пытаюсь объяснить:
– Чтобы забрать заказ, вам нужна только эта квитанция. Рецепт вам понадобится, только если вы сами будете платить за лекарство или решите самостоятельно связаться со страховой компанией.
– Это неправильно. Платит больничная касса, вы для этого брали мою страховую карточку.
Ага, хотя бы это она знает.
– Да, и чтобы провести платеж через больничную кассу, мне нужен рецепт; я могу для вас сделать копию, если хотите.
– Нет-нет, копия у меня уже есть из другой аптеки!
Это начинает казаться мне странным, потому что рецепт, который я держу в руке, определенно оригинал.
– Тогда вам достаточно квитанции.
– Нет-нет, на ней не написано, что лекарство оплачено. Оно же не бесплатное.
– Оно не бесплатное, счет уйдет в больничную кассу. Но видите, на моем корешке от квитанции написано, что это лекарство по рецепту и платеж совершается через больничную кассу…
– Но я не хочу, чтобы вы оплачивали, я приду за лекарством!
Я совсем запуталась.
– Вы хотите потом прийти заплатить?