– И когда вы ждете ребенка?
На что женщина сердито отвечает:
– Я не беременна, это для моей сестры.
Ой.
* * *
Из всех вопросов, которые мы должны задавать клиентам, заводя на них досье, самым деликатным, наверное, является «Не беременны ли вы?».
Все другие вопросы, как то: «Принимаете ли вы (регулярно) какие-либо препараты?» (в случае хронического заболевания), «Есть ли у вас аллергия на какие-нибудь лекарства или на что-нибудь еще?» – можно задавать каждому.
Вопрос о беременности положено задавать всем женщинам детородного возраста.
Если задать вопрос про беременность упитанной женщине, которая не в положении, велика вероятность вызвать недовольство. Спросишь об этом женщину, которая очень хотела бы ребенка, но пока не получается, – она огорчится. Интересуешься о том же у явно беременной женщины – выглядишь глупо. Спросишь мать или отца, пришедших с рецептом для дочери… думаю, вы можете себе представить.
Было бы замечательно, если бы клиенты сами все рассказывали. Лучше сказать чуть больше, чем меньше.
* * *
Я часто ошибаюсь, оценивая на взгляд чей-то возраст. И в этом я не одинока.
В аптеку заходит женщина с младенцем в коляске. Сабина из косметического отдела идет ее обслужить.
– Моей дочери нужно средство от кашля, что вы можете предложить?
Сабина в некотором замешательстве смотрит на младенца:
– К сожалению, мы не можем предложить вам большой выбор лекарств: большинство средств от кашля можно купить без рецепта только для детей старше двух лет…
Женщина смотрит на Сабину как на ненормальную и говорит:
– Моей дочери двадцать шесть!
Малышка в коляске оказалась внучкой, а не дочкой.
* * *
Женщине впервые выписали рецепт на дифлюкан.
– В чем разница между дифлюканом и гино-канестеном, который можно купить без рецепта? Его я уже пробовала.
– Оба направлены против вагинальных грибковых инфекций, но у них разный состав. Дифлюкан – это капсула, и достаточно одного применения, а гино-канестен предназначен для трехдневного курса лечения.
– Большое спасибо за объяснение! – говорит женщина и уходит.
В этот момент Донна, которая слышала наш разговор, сухо замечает:
– Кажется, ты забыла упомянуть существенное различие между двумя препаратами.
– Какое?
– Дифлюкан глотают, а гино-канестен вводят.
Я выскочила из аптеки вслед за женщиной и смогла ее догнать. Это действительно важное дополнение. Мне известен случай, когда лекарство принимали неверно…
* * *
Перед полкой с презервативами уже какое-то время стоит подросток. Я издали наблюдаю за ним, потому что к юношам этого возраста требуется деликатный подход. Если у него возникнут вопросы, я приду на помощь.