В конце концов он приближается ко мне с одной из упаковок и спрашивает:
– У вас есть такие же, но меньше?
– Меньше? – переспрашиваю я. – Я должна посмотреть. У нас есть проспект, где указаны диаметр и длина.
Он вдруг краснеет как рак.
– Упаковка. Я имел в виду упаковку поменьше!
Опаньки! Вот тебе и деликатность.
* * *
– Мне нужен фенистил, это для кошки.
– Хорошо. Сколько весит кошка? – Я тем временем иду за инструкцией, чтобы уточнить правильную дозировку для кошки.
– Ну, не знаю. Вероятно, килограммов пять. Зачем вам это знать?
– Чтобы рассчитать правильную дозировку. Итак, кошке нужно давать…
– Простите, почему я должен давать лекарство кошке?
– Чтобы купировать аллергическую реакцию у кошки?
– Но это у меня аллергическая реакция на кошку!
А-а-а…
* * *
Подходит пожилая невысокая женщина.
– Я покупала у вас глазные капли по рецепту. В рецепте было два вида капель.
– Да, и в чем проблема?
– Мне кажется, одни из капель я тогда вообще не получила.
– Вы хотели купить только одни капли?
– Нет, хотела купить и те и другие. А потом дома я повсюду искала и не нашла вторые капли. Но смотрите: в квитанции они есть.
И правда, в прикрепленной к рецепту квитанции числится второй флакон с каплями для глаз. Значит, флакон отсканировали. И на рецепте также помечена цена.
– Похоже, что капли вам продали.
– Может, я их где-то здесь оставила?
Я проверяю наличие товаров на складе, хотя мы обычно сообщаем клиентам о забытых у нас лекарствах, особенно когда видим, что они приобретались по рецепту. Со складскими данными все в порядке: на склад ничего не возвращали.
Что теперь? Я борюсь с искушением дать ей бесплатно новые капли, хотя маловероятно, что мы допустили ошибку. И тут мой взгляд падает на дату в рецепте и на квитанции. Какого черта? Это было четыре месяца назад. Четыре месяца!
– Сожалею, но прошло слишком много времени. Все, что в моих силах, – это отпустить вам еще одни капли по тому же рецепту и сделать так, чтобы вы смогли выставить счет больничной кассе.
Она неохотно отвергает этот вариант, но, прежде чем уйти, предпринимает последнюю попытку:
– Но я ваша постоянная клиентка!
Абсолютно убийственный аргумент. За последние три года она дважды покупала у нас лекарства по рецептам. Включая тот, который сейчас лежит передо мной. Ну да, конечно, постоянная клиентка…
Боюсь, что глазные капли она за четыре месяца (!) израсходовала и благополучно забыла об этом. Вряд ли у нее имелись скрытые намерения, но как бы то ни было: о чем думают такие люди? Интересно, считают ли они, что можно спустя четыре месяца вернуться в магазин (например, в продуктовый, или одежный, или любой другой) и заявить: «Мне кажется, я один продукт недополучила, хотя и оплатила его; могу я теперь взамен получить новый?»