Сожаление, впрочем, может стать отличной мотивацией. Прежде чем создать Amazon.com, Джефф Безос занимал спокойную и хорошо оплачиваемую должность в инвестиционной компании D. E. Shaw & Co в Нью-Йорке. Запуск книжного онлайн-магазина должен был стать большим скачком – именно тем, что его босс (тот самый D. E. Shaw) советовал Джеффу тщательно обдумать. Безос рассказывает:
Общие принципы, которые я открыл и которые сделали решение предельно простым, я назвал – как назвал бы только «ботаник» – принципами минимизации сожалений. Я представил себя в возрасте 80 лет и сказал: «О'кей, вот я оглядываюсь на прожитую мною жизнь. Хотел бы я свести к минимуму те сожаления, которые мне пришлось испытать!» Я знал, что, когда мне стукнет 80, я точно не пожалею о том, что попробовал сделать это. Я не пожалею о том, что ввязался в то, что называется интернетом, и я знал, что это будет великая вещь. Я знал, что в случае неудачи я не буду сожалеть об этом, но я всегда буду сожалеть о том, что даже не попытался. Я знал, что это будет преследовать меня каждый день, поэтому, когда я взглянул на все с этой точки зрения, принять решение оказалось весьма легко.
Информатика не обеспечит вам жизнь, целиком лишенную сожалений. Однако она может предложить то, чего так добивался Безос: жизнь с минимумом сожалений.
Сожаление – результат сравнения того, что мы на самом деле сделали, с тем, что могло бы быть лучше, если оглянуться назад. В проблеме многорукого бандита «невосполнимая потеря» Барнарда на самом деле может быть точно оценена, а сожаление измерено количественно: это разница между общим выигрышем, полученным в результате следования определенной стратегии, и выигрышем, который теоретически можно было бы получить, просто дергая каждый раз за рычаг лучшего автомата (если бы нам с самого начала было известно, какой из них лучший). Мы можем вычислить эту цифру для различных стратегий и выбрать те, которые сводят ее к минимуму.
В 1985 году Герберт Роббинс предпринял вторую попытку решения проблемы многорукого бандита, спустя 30 лет после его первой работы по «победил – закрепи успех, проиграл – переключись». Ему и его коллеге из Колумбийского университета математику Цзе Люн Лаю удалось доказать несколько ключевых моментов, касающихся сожалений. Во-первых, предполагая, что вы не всезнайка, можно сказать, что число ваших сожалений никогда не перестанет расти, даже если вы будете выбирать наилучшую стратегию действий. Потому что даже наилучшая стратегия не может быть каждый раз совершенной. Во-вторых, сожаление будет расти меньшими темпами, если вы будете предпочитать лучшую стратегию всем прочим; более того, с хорошей стратегией уровень сожаления будет падать по мере более глубокого изучения проблемы и выбора лучших решений. В-третьих и в-главных, минимально возможное количество сожалений – снова не допуская всеведения – это сожаление, которое растет логарифмически выверенно с каждым рывком рычага.