Никаких личных выпадов против судей, обвинителя, противника, его адвоката и свидетелей позволять себе нельзя. Опираться локтями на судейский стол или держать руки в карманах — верх безобразия.
Кому случалось хлопотать о своих делах по каким-нибудь учреждениям, несомненно подтвердит, что вежливость всегда способствовала созданию атмосферы взаимного уважения и понимания, помогала спокойно доводить дело до конца.
Как принимать посетителей в учреждениях
С одной стороны необходимо, чтобы посетители вели себя вежливо и почтительно со служащими, с другой следует требовать и от служащих соответственного отношения ко всем гражданам. Строгого осуждения заслуживают те работники административного аппарата, которые бывают неучтивы с посетителями, отвечают неохотно, отрывисто, иногда даже грубо и резко. Некоторые служащие практикуют и такой непозволительный способ: не отвечают на вежливое, приветствие вошедшего, делая вид, что погружены в свои бумаги и не замечают окружающего, и только заставив таким образом посетителя довольно долго постоять, поднимают голову и сурово спрашивают, зачем он, собственно, пришел, как будто хотят сказать: «Чего беспокоите!».
Служащий обязан вежливо ответить на приветствие посетителя. Если в помещении находится несколько служащих, поздороваться должен во всяком случае старший, занимающий высшее служебное положение, или же тот, кто находится ближе всего к вошедшему. Служащий должен быть одинаково вежлив ко всем посетителям, охотно давать объяснения и советы: служить интересам трудящихся и помогать им — его обязанность. Когда одновременно приходит несколько посетителей, служащий не имеет права быть к одним почтительным, а с другими разговаривать высокомерно. Служащему должно быть ясно, что у него одинаковые обязанности по отношению ко всем гражданам. Нехорошо долго разговаривать с одним — особенно о личных делах, — когда другие ждут.
Приветливость и готовность помочь — вот черты, которые должны характеризовать работников нашего государственного аппарата.
Чтобы задания могли выполнятся, необходимо строго и точно соблюдать законы и постановления, соблюдать назначенные сроки. Неверно было бы сообщить посетителю только заключение по его делу — особенно если это заключение неблагоприятное, — надо обходительно, спокойно дать объяснение.
Нужно признать, что некоторые посетители действуют на нервы служащим и выводят их из себя своими бесконечными рассуждениями и просьбами, часто неразумными и необоснованными. Служащий, принимающий посетителей, должен хорошо владеть собой. Разгорячившись, накричать на посетителя он не смеет ни в коем случае. Его обязанность терпеливо и любезно объяснить, почему дело не могло быть решено благоприятно.